Тайный покупатель как работать

Для меня первое задание было не сложным, но волнительным — переживал, что меня «раскроют». С опытом волнение конечно, проходит, но некий мандраж все равно остается.
Что потребуется
При кажущейся простоте профессия тайного покупателя все равно требует мастерства. Во-первых, очень важно быть внимательным. После проверки мы заполняем анкеты, нужно не упустить кучу деталей. Иногда нужно с точностью до секунды запомнить, сколько времени потребовалось продавцу на общение с покупателем. И крайне важно уметь излагать мысли. Из отчетов, которые пишутся в свободной форме, куратор проверки должен понять, как происходил весь процесс. Совсем хорошо, если отчет написан без грамматических ошибок.
Во-вторых, необходимое качество тайного покупателя — пунктуальность. Бывает, что надо проверить работу конкретного сотрудника в конкретное время. Опаздывать нельзя.
В-третьих, приходится учиться пользоваться техникой. Часто для отчета нужны аудиозаписи с места проведения проверки. И вроде бы диктофон и видеокамера сейчас встроены в любой смартфон, но отнюдь не всегда есть возможность пользоваться благами цивилизации. Дело в том, что сотрудники давно знают о существовании тайных покупателей, поэтому на смартфон клиентов они поглядывают. Чтобы не выдать себя, я иногда специально достаю телефон — демонстрирую, что он не включен на запись.
Часто в инструкции заказчик прописывает, что нельзя во время визита отвлекаться на телефонные звонки и СМС, но если такого запрета нет, я отвечаю на входящие звонки и сообщения. Так я больше похож на обычного клиента. А для записей использую профессиональный диктофон с маленьким выносным микрофоном, который незаметно крепится на одежду.

Работа тайным покупателем: взгляд изнутри

Тайный покупатель — по сути это совершенно обычный покупатель, но в то же время секретный агент, нанятый самим заведением для проверки качества обслуживания и собственных работников. Суть работы в следующем: посещение торгового отдела, банка, ресторана, гостиницы, автосалона под видом обычного покупателя по заранее оговоренной схеме.
Тайный покупатель проводит своего рода экзамен продавцу, кассиру или официанту и дает оценку всей торговой точке в целом. Вопреки первому радужному впечатлению, тайный покупатель отнюдь не всегда занимается шопингом и практически никогда ничего не покупает. Во-первых, это не предусматривается сценарием проверки, а во-вторых, почти всегда просто требуется оценить реакцию продавца на отказ совершать покупку.
Если в двух словах, тайный покупатель — это аудитор качества обслуживания. А если научно, то тайный покупатель — это разновидность маркетингового исследования по проверке процесса обслуживания клиента с привлечением профессионально подготовленных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных или реальных клиентов, в деталях докладывающих о результатах проверок. Работа тайного покупателя востребована везде, где есть обслуживание.

Существуют и тайные телефонные покупатели. Суть работы та же: проверить вежливость, компетентность персонала, время ожидания на проводе, полноту предоставляемой информации. Но работа на телефоне встречается редко и оплачивается более скромно.
В выездных условиях на посещение одной требуется потратить от 15 до 30 минут. Заполнение анкеты занимает от 5 минут до часа. Сумма оплаты тайному покупателю чаще всего зависит как раз от сложности анкеты. Кроме анкеты, тайные покупатели чаще всего обязаны предъявить доказательства проверки: от описания внешнего вида, имени и должности сотрудника до скан-копии визитки, буклета, фотографии торговой точки и даже аудио-, видеозаписи разговора.
После проверки данные передаются руководителям компаний, которые и принимают решение относительно уровня обслуживания, поощрения или наказания своих сотрудников. В итоге и неприметный студент, и въедливый пенсионер, и респектабельная дама могут оказаться тем самым «вершителем судьбы» карьерного роста или увольнения обслуживающего персонала.
Существуют и самые различные названия для данного типа оценки качества обслуживания: mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель и др. На российском рынке популярны термины «тайный покупатель» и «таинственный покупатель».

Взгляд изнутри

Продавцы, тем более предупрежденные о возможной проверке, чаще всего готовы к ней. Среди ленивых продавцов бытует мнение, что работодатели, выдавая обучающий материал на самостоятельное освоение работнику, не находят времени лично заниматься своими подчиненными, и отдают деньги «агенту под прикрытием», то есть случайному человеку с улицы, чтобы проверить насколько хорошо персонал освоил материал. Действительно, не каждый «агент» (человек с улицы) может удостоиться такого гордого звания. Даже в письменном докладе случайно нанятый человек может допустить до 40 ошибок, так как не разбирается в характеристиках и особенностях проверяемого товара. А в устной речи «агент с улицы» вполне не свяжет три слова и не выразит четко свои запросы продавцу. Вот и попадает на стол начальнику доклады таинственного покупателя с элементарными грамматическими ошибками. Однако руководство и такие отчеты берет во внимание — ведь и за них отданы деньги.
И в этом тоже есть свои плюсы: во-первых, работники начинают старательно учить характеристики и ассортимент товаров, во-вторых, после посещения тайных покупателей можно сократить зарплату нерадивым продавцам. А если продавец все же «радивый», то он в процессе общения с покупателем сумеет выявить в нем «секретного агента» и сработать на все 100% или же просто обслужит абсолютно любого покупателя на высшем уровне.
Точка зрения самих тайных покупателей и опыт работы «под прикрытием» тоже откладывает свои отпечатки. По долгу службы, в принципе, среди тайных покупателей не принято распространятся о своей направленности, даже если положено пойти с другом на проверку в кафе, так как неопытный друг может запросто выдать проверку неловким взглядом или явной ухмылкой.

Обычно профиль деятельности агента достаточно широк. К его услугам могут прибегнуть и крупные торговые сети, и банки, и заправки, и рестораны, и гостиницы, и даже авиакомпании.
В памятке таинственному покупателю рекомендуется использовать диктофон, ничем не отличаться от обычных покупателей, быть в меру любопытным и в меру равнодушным, быть внимательным к мелочам, ни в коем случае не выдавать свое «инкогнито», даже если задан прямой вопрос. Самая критическая ошибка такого покупателя — ложь о якобы совершенном визите, которая в итоге всегда раскроется по сопоставлению фактов. В общем, следует быть исключительно профессиональным «шпионом на задании».
Сегодня Mystery Shopping — развитая индустрия с широкой клиентской базой, в которой заняты сотни тысяч человек.

Памятка для обыкновенного потребителя

О технологии «Тайный покупатель» полезно знать и самым обычным покупателям и потребителям. Зачем? Чтобы продавцы, дорожащие своей репутацией, относились к ним не как к «кошельку», а как к желанному потребителю. Раз продавцы боятся проверок, то постараются обслужить так, чтобы получить высший бал. Так почему этим не воспользоваться?
Итак, примерить роль тайного покупателя может каждый, ведь именно по этим ошибкам опытные продавцы и догадывается о том, что перед ними настоящий проверяющий «шпион». И еще, эти уловки действуют только в магазинах и сетях, где время от времени проводятся настоящие проверки.
При входе в отдел обязательно громко поздоровайтесь с продавцом первым.
Внимательно и как бы украдкой смотрите на бэйдж продавца, словно пытаетесь запомнить его имя и должность.
Задавайте больше вопросов, чем обычно, даже если вы ничего в этом не смыслите.
Старайтесь быть ведомым в беседе, отдавая право предлагать продавцу.
Периодически засовывайте руку в карман, словно проверяете работающий диктофон.
Можно невзначай достать фотоаппарат.
Обязательно оглядывайте отдел, словно пытаетесь запомнить обстановку.
Поглядывайте на часы, словно следите за регламентированным временем визита в магазин (по сценарию некоторых магазинов или кафе, продавец должен обратиться к покупателю строго на 5-й минуте, а презентацию продукта вести не менее, например, 7 минут).
Откажитесь от покупки в последний момент. Если вам она все же нужна, сделайте ее спустя немного времени.
Время от времени делайте пометки в блокноте.
На вопрос «Вы проверяющий?» утвердительно кивните головой.
Все эти ошибки категорически запрещены настоящим работающим «тайным покупателям», поскольку они выдают их цель визита и обесценивают всю затею проверки. Но обыкновенные потребители, рассчитывающие на достойное обслуживание, вполне могут и «поиграть в шпионов». Тем более это качественно повысить уровень сервиса в российских магазинах!

Сколько зарабатывает тайный покупатель?

Средняя стоимость проверки магазина — от 300 до 500 рублей за один визит.
Обычная проверка с необходимости делать мелкую покупку — от 200 до 500 рублей (что иногда компенсируется).
Проверка ресторана чаще всего бесплатна, потраченные деньги на ужин возмещают заказчики, обычно это 600-1000 рублей.

Проверка банка — от 400 и выше в зависимости от сложности задания.
Проверка автосервиса или автосалона — от 500 и выше плюс оплата расходов на диагностику авто.
Звонок тайного покупателя — от 200 до 700 рублей.
Проверка гостиницы (заказывается редко и только опытным ТП) — от 1000 до 7000 рублей плюс оплата проживания.
За проверку элитного магазина косметики, парфюмерии или одежды могут расплатиться подарочными сертификатами этого магазина.

Одна из наших сотрудниц начала готовить детей к зиме.

В прошлом году была куплена детская куртка, которая очень устраивала и по качеству, и по внешнему виду. В этом году решили купить такую-же, но на размер больше, и пришли в магазин, где была осуществлена покупка в первый раз.

На витрине данной модели не оказалось, но другие курточки того же бренда присутствовали.

— Добрый день, нужна вот такая курточка, как на фото. Будет ли в этом году такая?

— А вы знаете, зайдите в инстаграм, у нас там представлена вся линейка.

— Я не могу зайти в инстаграм. Посмотрите, есть ли на складе. Если нет, узнайте, будет ли она с завозом.

— Смотрите. В инстаграме больше моделей представлено. Может она там есть, и можно будет заказать ее доставкой.

— Нет, вы не поняли. У меня нет инстаграма.

Но даже после этой фразы до продавца не дошло, что клиент вообще не зарегистрирован в этой социальной сети. Видимо она предположила, что ее собеседник просто не подписана на их магазин, и продолжила диалог:

— Вам нужно просто подписаться на наш магазин, а потом вы будете получать информацию о новых поступлениях и датах завоза. Я могу вам помочь найти наш магазин.

— Девушка, я не зарегистрирована в инстаграм. У меня его нет.

Молодая продавец вошла в ступор, и в магазине воцарилось неловкое молчание. Она не могла себе представить, как это… человек не зарегистрирован в инстаграм.

После неловкого молчания, продавец зашла на страницу магазина и сообщила, что необходимый товар будет в магазине через 5 дней.

Такой ответ устроил нашу сотрудницу, и она покинула магазин, оставив продавца со сломанными мозгами.

Со слов нашей сотрудницы — «Мне кажется, что она мне не поверила. Возможно она посчитала, что я просто не хотела подписываться на их страницу и соврала, чтобы не получать спам от их магазина»

Неужели есть люди, которые не могут представить, что у человека от 10 до 40 лет, может просто не быть инстаграма?

У слову, в нашей компании, мало кто использует данную социальную сеть, где люди 6 раз в год отдыхают на курортах, закупаются в цумах и ездят на феррари, поршах и бугатти. (Якобы)

Возможно, никто из нас не нашел интересной информации среди вайнов, инстасамок и парней, которые разоряют букмекерские конторы.

Конечно, полезная информация где-то там есть, но она глубоко зарыта, а на раскопки нет времени.

(Может мы и не правы, делая такие выводы, ведь давным-давно туда не заходили…)

06.06.2019 admin

Как избежать ошибок при работе с тайными покупателями?

Если вы заказали услугу “Тайный покупатель”, это ещё не значит, что полученной информации можно доверять. Особенно, если вы организовали свой собственный отдел, а не работаете с профессиональным агентством тайных покупателей. Но даже если вы работаете с профессиональным агентством, далеко не факт, что вы получаете достоверную информацию. Мы работаем с тайными покупателями уже более 12 лет и за это время набили множество шишек и накопили определённый опыт, которым сейчас с вами и поделимся. Ну и, конечно же, в конце статьи мы подскажем, как избежать ошибок при работе с тайными покупателями.

Её обманули тайные покупатели

В каких случаях вы можете получить недостоверную обратную связь от тайных покупателей? По нашему опыту, все уловки и ошибки можно разделить на три большие группы:

1. Разоблачение тайного покупателя.
2. Сговор тайных покупателей и продавцов.
3. Фальсификация отчётности.

Разоблачение тайного покупателя

Как считаете, если продавец понимает, что перед ним не обычный покупатель/клиент, а тайный покупатель, получите вы объективную информацию? Вряд ли. Как же тайный покупатель может себя разоблачить? Вот четыре самых распространённых причины, по которым ваши сотрудники могут разоблачить тайного покупателя:

Частые проверки теми же самыми тайными покупателями

Это — классика жанра. Для обычных проверок один и тот же тайный покупатель не должен появляться на одной и той же точке чаще раза в месяц. А есть типы проверок (например, проверяем выдачу банковских кредитов или визит в автосервис с дорогим автомобилем), где повторный визит может быть осуществлён только через пол-года, а то и дольше.

Однако, что мы имеем в реальности? В реальности многие агентства испытывают сложности с подбором тайных покупателей, ввиду чего одни и те же люди совершают визиты в ваши точки продаж чаще, чем нужно. Это, конечно же, вызывает подозрение и объективную информацию вы уже вряд ли получите. Ещё острее эта проблема стоит перед компаниями с собственным штатом тайных покупателей.

Плохое расписание проверок

Часто так бывает, что в сетевых магазинах/салонах сотрудники работают в разных точках в течение недели. Причины могут быть разные — от заранее согласованного графика, до подмены заболевшего сотрудника. А теперь представьте, что чувствует сотрудник, который вчера общался с подозрительным покупателем на одной точке, а сегодня видит его на другой точке. Примерно с теми же вопросами. Конечно же это провал и вы никакой пользы от второго визита не получите.

Кто тут виноват? Виноват руководитель проекта со стороны заказчика, который не предусмотрел миграции персонала между точками продаж. И какой бы профессиональный не был ваш партнёр по тайным покупателям, он не имеет доступа к графику работы ваших сотрудников.

Неправдоподобные вопросы

Часто сотрудник заказчика или собственник (если речь идёт, например, о небольшой сети магазинов или кафе), который согласовывает анкету для тайных покупателей, перегибает палку и, несмотря на все возражения подрядчика, настаивает на включении в анкету очень специфичных вопросов. А теперь представьте, что сотрудники на местах никогда ранее не сталкивались с с подобными вопросами, а тут сразу на всех точках появляются клиенты, которых интересует очень специфичная вещь. В 90% случаях это приводит к получению заказчиком неправдоподобной информации.

Излишняя дотошность

Тайный покупатель не должен отличаться от обычного покупателя (если речь не идёт о специальном типе проверок, где заказчик хочет проверить стрессоустойчивость своего персонала и его навыки работы с дотошными и скандальными клиентами). Безусловно, и в обычной жизни можно встретить дотошных покупателей, но если ориентироваться на их восприятие вашего бизнеса, то вряд ли вы получите достоверную информацию.

Вам важно понять, как выглядит ваш бизнес в глазах типового вашего клиента, а не редких индивидуумов. По этой причине, тайные покупатели, которые совершают проверки в ваших магазинах/салонах, не должны быть излишне настойчивыми, активными и дотошными. Подобрать и правильно обучить тайных покупателей — задача агентства тайных покупателей.

Непрофессионализм

Ну и, наконец, если ваш продавец видит перед собой сильно волнующегося человека, который явно старается задать заранее заученные вопросы, то вы никогда не получите достоверной информации о своём бизнесе от такой проверки. Появление таких тайных покупателей в ваших магазинах/салонах означает плохую работу агентства тайных покупателей или вашего собственного отдела тайных покупателей. И, конечно же, такая проверка не подлежит оплате.

Сговор продавца и тайного покупателя

Всё больше и больше сетей используют результаты проверок тайными покупателями для пострения системы мотивации своих сотрудников. Это означает, что сотрудники таких сетей заинтересованы в том, чтобы тайный покупатель по результатам визита написал как можно более хороший отчёт. Одно дело, если сотрудникам нечего скрывать и у них на точке всё в порядке. И совсем другое, когда скрывать есть чего. В этом случае высока вероятность сговора. Вот некоторые его разновидности, с которыми мы встречались:

1. Продавцы разоблачают тайного покупателя и сами предлагают фальсифицировать результаты визита. Далее следует некая договорённость о сумме, которая переходит к тайному покупателю, и в итоге заказчик получает недостоверную информацию в отчёте. Более того, как правило такие истории получают продолжение в виде следующего пункта.
2. Тайные покупатели заранее предупреждают сотрудников о визите. Такой звонок может поступить, как от хороших знакомых, так и вследствие знакомства по сценарию предыдущего пункта. Конечно же, после звонка, кто бы не пришёл проверять, результаты визита не будут соответствовать истинному положению вещей.
3. Тайные покупатели делают паузу в записи, объявляют продавцам, что они производят проверку, договариваются о сумме и возобновляют запись. Да, бывает и такое ). Если зарплата ваших сотрудников зависит от результатов визита тайных покупателей, а тайный покупатель достаточно опытен и ему нужны деньги, то он включает элементы шантажа. Довольно часто это заканчивается сговором и длительным сотрудничеством по варианту п.2.

Фальсификации отчётов

Частенько бывало такое, что тайник торопится или просто забывает о некоторых пунктах анкеты и проставляет ответы в анкете по своему усмотрению. Конечно же, этот вариант мошенничества может легко выявляться самим агентством. В профессиональных агентствах, которые не экономят на своей репутации и качестве своей работы, все аудиозаписи в обязательном порядке прослушиваются валидатором.

Во время прослушивания ведётся тщательный контроль на обязательность прохождения всех пунктов анкеты и соответствие ответов в анкете аудиозаписи. Если агентство не предоставляет услугу валидации, то высока вероятность получить отчёты, не соответствующие действительности.

Что делать, чтобы избежать ошибок при работе с тайными покупателями?

1. Работать только с теми агентствами, которые обеспечивают контроль соответствия анкеты и аудиозаписи (услуга валидации). А ещё лучше самим выборочно прослушивать запись и проверять на соответствие анкете.
2. Доверять составление графика визитов сотруднику, в котором уверены.
3. При составлении графика визитов обязательно учитывать возможную миграцию ваших сотрудников между магазинами/салонами.
4. Получайте гарантии от агентства, что одни и те же люди не будут ходить по вашим точкам, а период между визитами одних и тех же тайников в те же самые магазины/точки продаж соответствуют рекомендациям MSPA.
5. Требуйте, чтобы в отчётах были указаны графики визитов тайников (включая ретроспективу) в ваши точки продаж.

Самая важная рекомендация – проверяйте проверяющих

Даже если вы уже работаете с агентством тайных покупателей и довольны результатом сотрудничества, обязательно делайте регулярную независимую проверку его работы. Как? Очень просто — нанимайте другое агентство (лучше из другого города), для выборочных проверок тех же самых точек продаж, что проверяет ваше основное агентство.

Проверка должна проводиться по той же самой анкете. И если результаты контрольной проверки примерно соответствуют результатам основной проверки, то волноваться не о чем. А если есть серьёзные расхождения, то нельзя исключать вероятность сговора ваших сотрудников и сотрудников/тайников вашего основного агентства.

В нашей практике было немало случаев, когда руководство уважаемых розничных сетей регулярно получало хорошие отчёты от своих отделов контроля качества или агентств, которые выиграли годовой тендер на проверки. При этом, когда устраивались контрольные проверки, руководство получало совершенно неожиданные результаты.

Безусловно, большим сетям удобнее контрактовать сразу большой объём проверок на длительный срок. В зависимости от специфики бизнеса, мы рекомендуем:

• либо делить весь объём между несколькими поставщиками и регулярно проводить ротацию точек между ними;
• либо контрактовать одного базового исполнителя на все ваши точки и одного резервного, для которого вы динамически меняете точки для выборочного контроля;
• либо использовать промежуточный вариант — контрактовать несколько поставщиков и ежемесячно перераспределять между ними точки в зависимости от качества работы.

Такой подход применим к рознице любого масштаба — будь у вас 10 проверок в месяц или 300. Да, это несёт за собой некоторые накладные расходы, но зато вы можете быть уверены в том, что развиваетесь, опираясь на объективную обратную связь о качестве своего сервиса, а не стоите на месте, усыплённые фальсифицированными отчётами.

Работа тайным покупателем – можно ли заработать ?

Однажды, когда мне были очень нужны деньги, я решил найти работу тайным покупателем. Точнее, подработку. Ну а что… Работа не пыльная.. Даже интересная. Такой мини Джеймс Бонд… Да еще и оплата нормальная… Особых навыков тоже вроде особых не требуется. И задания постоянно есть.. Короче, я решил поработать тайным покупателем.

Итак. Меня с завязанными глазами привели в тайное логово секретной организации. Выдали пистолет, реактивный ранец и микрофон в часах. И присвоили код 00000 с лицензий на.. Я зарегистрировался на сайте тайных покупателей. Заполнил небольшую анкету. И стал ждать первого задания….

1. Меня зовут Бонд. Джеймс Бонд.
2. Как запомнить 100 страниц с одного прочтения
3. Визит в лабораторию доктора Q
4. Какое небо голубое, мы не сторонники …
5. Куй железо не отходя от кассы

1. Меня зовут Бонд. Джеймс Бонд.

Итак. Вообще, что же это за работа такая… Тайный покупатель… Собственно говоря, это негласный проверяльщик работы фирмы. Он «косит» под покупателя, а сам по заранее выданному сценарию проверяет те или иные аспекты работы конторы. Это может быть и визит в офис. Или телефонный звонок. Или даже проверка сайта. Кстати, о проверке сайта «тайными покупателями» я писал вот в этой статье — ТЫНЦ СЮДА,

Обычно тайными покупателями подрабатывают те, кому нужно быстро заработать немного денег. И есть те, кто централизованно набирает таких людей, их обучает и так сказать, сводит с заказчиками. Сами фирмы редко набирают «тайных покупателей» напрямую. Для этого есть специальные сайты.

Кто же подходит на роль «тайного покупателя»? Только человек, закончивший разведшколу. Практически любой человек 🙂 Требования минимальные. И скоро Вы узнаете почему…

2. Как запомнить 100 страниц с одного прочтения

Итак. Вы зарегистрировались на сайте «тайных покупателей» и пошли на свое первое задание…. Ээээ. Не торопитесь! Сначала Вам нужно будет внимательно изучить инструкции по проведению визитов (или звонков) и сдать экзамен на знание этих инструкций.

И это на самом деле не такая уже простая задача! Ведь в этих инструкциях на нескольких листах прописаны ВСЕ Ваши шаги.. От того, что и с какого ракурса фотографировать до фраз, которые Вы должны говорить. Причем, в некоторых случаях, эти фразы нужно учить дословно. Ну и все остальное: в какое время визит, с кем, как одеться, в какой форме делать отчет, куда отправлять….

Это все нужно ЗАПОМНИТЬ! У Вас не будет возможности подглядывать куда-либо во время «тайного визита». Поэтому Вы конечно можете схалтурить на этапе проверки знаний у своего компа и подсмотреть правильные ответы. Но «в поле» это все аукнется…

Самое поганое во всем этом, что для каждого клиента такие инструкции совершенно разные. Пошли проверять фирму «Рога и копыта» – выучи инструкцию номер один. А «назначился» тайным покупателем в фирму «Алиса и Базилио» – выучи инструкцию номер два. А иногда и для одной фирмы есть несколько инструкций. В зависимости от того, что и как нужно будет проверять.

Короче — нужна хорошая память!

3. Визит в лабораторию доктора Q

И это еще не все! На самом деле достаточно часто у заказчика есть и требования к фото, видео материалам. И к записи разговора. Да-да-да… Практически всегда разговор нужно записать.

И если к фото и видео материалам тайного покупателя требования еще более-менее, то к записи звука — очень жесткие…

К чему я это веду. Многие думают, что в работе тайного покупателя можно обойтись обычным смартфоном (а то и вовсе телефоном).

Фигушки! Чаше всего, «просто телефон» вообще не подойдет. А смартфон должен быть с «навороченной фотокамерой» и отличной записью видео. В некоторых заданиях для тайного покупателя и вообще, без профессионального фотоаппарата или видеокамеры не обойтись!

Еще плачевнее дела обстоят с диктофоном. Тут чаще всего стандартный смартфоновский диктофон не подойдет вообще. НИКАК! Почему? Ну потому, что он непрофессиональный. Малочувствительный. Короче — записывает так плохо, что потом разговор не разобрать..

И еще одна «засада». Дело в том, что Вам нельзя показывать, что Вы записываете разговор. Значит Ваш диктофон должен быть спрятан. А это не улучшает качество записи. Нужно покупать дополнительный микрофон (скорее всего очень дорогой) и тоже как-то его прятать.

В общем, на «шпионское оборудование» для тайного покупателя Вам придется раскошелиться!

4. Какое небо голубое, мы не сторонники …

Все бы хорошо, если бы Вы могли действительно заработать нормальные деньги работая тайным покупателем. Но… Вот Вы выучили все инструкции, сдали все экзамены, купили все необходимое оборудование, и…. пошли на задание..

Сделали задание как нужно, во всяком случае Вам так кажется. Строго по инструкции. Высылаете задание на проверку.. И тут Вам приходит ответ, что…

• Вы отступили от инструкции в таком-то пункте. Поэтому задание Вам не засчитывается! А как тут не отступить, когда те, кого Вы проверяли, начали отвечать не по сценарию, а в сценарии этого не было…
• Вы оделись не так как нужно! Задание не засчитывается! Как так не так оделся? Было же написано «в деловом стиле». «Да, но это подразумевает дорогой костюм за 3000 долларов, а Вы пришли в дешевом. Да еще без традиционного галстука, а в бабочке»!
• Ваши фотографии не такие как нужно. Задание не засчитывается! Нужно было сфотографировать вывеску с расстояния 10,5 метра, и против солнца, и чтобы был виден угол дома. А у Вас 10,49 метра, солнце вообще за тучами, а угол дома заслонен рекламным щитом.
• Ваша запись разговора не годится! Задание не засчитывается! Да… Ну и что, что запись чистая и на профессиональный диктофон. А вот на 3-й минуте слышите что-то упало громко? А вдруг в этот момент Вам что-то ответили, а мы не слышали….
• Вы выслали отчет не в том формате. Задание не засчитывается! Надо было отослать в виде экселевской таблицы. Что и так в виде экселевской таблицы выслали? А у Вас формат 2013 года, а нужно было 2003. Мы же прикрепляли образец…

И таких пунктов будет ооочень много. Конечно, со временем Вы выучите основные «отмазки». Но поверьте, Вам придумают новые!

У меня вообще сложилось впечатление, что это сделано специально. Многие сайты «тайных покупателей» используют такую вот рабочую силу, выполняют задания и их помощью, получают денежки и заказчиков.. А тайных покупателей …. короче, не платят им деньги под разными предлогами!

Я не говорю, что все сайты, которые нанимают тайных покупателей, такие. Но именно мне попались вот такие нехорошие «редиски»! А если Вы работали тайным покупателем более успешно — напишите мне Ваши впечатления в комментариях!

5. Куй железо не отходя от кассы

Итого… Сколько же я заработал, работая «тайным покупателем» в течение месяца? И выполнив несколько заданий.

Нисколько! Мне не засчитали НИ одного задания и не заплатили денег вообще ни рубля!

Хотя я старался как мог и вроде бы явных ляпов у меня не было.

Короче, мое резюме. Если Вы хотите поработать тайным покупателем, то будьте готовы, что реальность окажется не такая простая, как Вам кажется.

Вам придется потратиться на оборудование. Ну и почитайте отзывы о сайтах, которые набирают доморощенных «Джеймс Бондов». Может на старте поймете, что не стоит с ними работать!

А вообще — попробуйте другие методы заработка в интернете. Более вменяемые. Тем более, что я их попробовал сам и даже заработал копеечку-другую.. Короче — ТЫНЦ СЮДА.

А вот здесь ТЫНЦ СЮДА, Вы сможете оценить потенциальный уровень Вашего дохода на фрилансе!

Вот я и рассказал о своих попытках работы тайным покупателем. Стоит ли Вам пробовать себя в этой стезе или нет решать Вам. Но об основных «засадах» я Вас предупредил..

Тун-ту ту тууу туту, тун-туту- ту-туту. Туту тутуту…. это типа главная музыкальная тема из фильмов про Джеймса Бонда : )