Шоппинг в интернете

20.08.2018 0 Автор admin

28 Декабря 2017 года

Достоинства:
Хороший магазин.Заказал смартфон lg Q6 в пятницу, в четверг он уже был у меня. Всё нормуль.

Попов Сергей

28 Декабря 2017 года

Достоинства:
Купил здесь Xiaomi Redmi Note 4 Global Version 4/64 за 12290 р. Очень хороший телефон для своей стоимости, взял уже 2-й.

Недостатки:
не обнаружены

Комментарий:
Демократичные цены, быстрое обслуживание

кусакин евгений

28 Декабря 2017 года

Достоинства:
Простота,отношение,качество

Недостатки:
Необноружил

Комментарий:
Молодцы

Машошин Сергей

28 Декабря 2017 года

(+ 0 — 1)

Достоинства:
№ заказа OC-13922. Покупал Redmi Note 4 на ЦП MediaTek (не 4х).

Отзывы о «Kitmall.ru» в России

Только в этом магазине описание было написано правильно, а именно тип ЦП. Описание полностью соответствует действительности. Отличный магазин!

Бурнашова Екатерина

27 Декабря 2017 года

Достоинства:
Товар был в наличии, оперативно оформили, качество отличное, документы и гарантия в порядке

Недостатки:
Сложновато оказалось найти пункт самовывоза, была очередь

Свиридова Наталья

27 Декабря 2017 года

Достоинства:
Оперативность. Быстро обработали заказ, перезвонили, доставили на точку самовывоза. Чистый, красиво оформленный магазин на точке самовывоза — это приятно.

Недостатки:
Продавец была очень приветлива, но не уверенно обращалась с аппаратом при простой проверке работоспособности.

Шадрова Светлана

26 Декабря 2017 года

Достоинства:
Наличие многих моделей телефонов, некоторые консультанты очень дружелюбные и компетентные, телефоны приходят вроде качественные

Недостатки:
Аксессуары не подходят для телефонов, на которые должны подходить Не решают возникшую проблему (пустяковую) Забивают на недовольных клиентов

Комментарий:
В общем, появились сомнения, что закажу снова, ведь если возникнет проблема не с небольшим аксессуаром, а с самой техникой, то меня опять могут кинуть.

Митрохина оля

26 Декабря 2017 года

Достоинства:
С утра заказала телефон, после обеда уже привезли. Даже не ожидала, что можно так быстро. Привезли, все как заказывала.

корявых юрий

25 Декабря 2017 года

Достоинства:
Близко к метро.вежливый консультант. Быстрое оформление заказа

Недостатки:
Нет

Комментарий:
Тольпо положительные. С удовольствтем куплю в этом магазине еще

25 Декабря 2017 года

Достоинства:
вежливо, грамотно, достоверные сведения о продуктах, адекватные цены

Назад678910Вперед

Выпуск №96. Психология покупателя: как работает подсознание

Хороший маркетолог знает, как «достучаться» до подсознания потребителя. Сегодня мы рассмотрим основные приемы воздействия на решение покупателя. Наверняка вы с ними сталкивались, но могли попросту не обращать внимания.

Покупатель: какой он?

Выпуск рассылки №89поведал вам о приемах увеличения конверсии и тоже был ориентирован на то, как делать из потенциальных клиентов реальных покупателей. А сегодня мы посмотрим на это с точки зрения потребителя. Начнем с того, что каждый покупатель, исходя из потребностей и компетенции, обладает своим стилем поведения.

  • Суетливый. Клиент, который не знает, чего хочет. Он бездумно просматривает каталог, просит консультацию специалиста, требует помощи. Часто делает покупки в последний момент перед событием.
  • Целеустремленный. Такого клиента «ничто не остановит». Он уверен в заказе, четко называет время, место доставки и редко отказывается от своей покупки. А все потому, что до этого он уже был везде и нашел самый выгодный вариант.
  • «Скидочный маньяк». Может купить не всегда то, в чем нуждается. Находится в поиске акций либо постоянно, либо только по «Черным пятницам». Причем во втором случае это совершенно отчаянные личности.
  • Компетентный. Он способен самостоятельно сравнить предложенную продукцию и выбрать нужный товар. Ему не нужна помощь консультанта или дополнительная информация.
  • Предусмотрительный. Такой не сунется покупать товары в «горячий сезон», а напишет список и все закажет заранее. Как правило, четко знает, чего хочет, но может прибегнуть к услугам консультанта, чтобы окончательно выбрать.
  • Неквалифицированный. Беспомощен и нуждается в знающем специалисте. Чем больше внимания уделить такому покупателю, тем выше вероятность покупки. Кроме того, «беря его под опеку», вы дадите ему ощущение верно принятого решения.
  • Всезнающий. Он уверен, что везде, кроме сайта-производителя, «бешеные накрутки». Поэтому готов ждать от двух недель до нескольких месяцев, чтобы получить товар дешевле.

Уделите внимание поведению своих клиентов, и вы поймете, как с ними действовать. Именно от принятия индивидуальности клиента зависит успех и рост продаж.

Чем отличается онлайн-клиент от покупателя в оффлайне?

В интернет-магазине воздействие на клиента осуществляется визуальными образами и текстом, тогда как в оффлайне играет роль внешность продавца, его манеры, знания, характер и т. д. В онлайне товар не просто продает сам себя – он должен получить «оболочку» в виде текста и изображений, а затем и покупательских ассоциаций, чтобы привлечь всех без исключения.

Приемы, действующие на подсознание

  • Сравнение. Человек ищет в интернет-магазине смартфон и видит среди одинаковых цен вариант на 200$ дешевле. Он будет казаться ему самым выгодным, т. к. есть с чем сравнить. Если у одинаковых товаров указана максимальная цена в 900$, а минимальная 500$, то «среднячком» станет ценник в 650$. Все просто, но чек уже стал больше. Если сумма заказа чуть ниже среднего, смело можно предложить аксессуар по цене в 10 раз меньше. Эта трата не будет казаться существенной. Наглядный пример на сайте компании «Белый Ветер»:
  • Потеря. Давайте понять своим клиентам, что в случае отказа они потеряют какую-то возможность. Либо же, если выберут другую компанию. По возможности предлагайте пробники, бесплатные версии, тестовые варианты и т. д. Так клиент понимает: он ничего не теряет, но получит опыт. Конечно, срабатывает желание отведать дармового. Один из примеров – это пробная версия онлайн-игры World Of Warcraft. 10 дней играете бесплатно, а потом надо платить. Этот же принцип активно используется в продажах косметики, программного обеспечения, везде, где можно получить «пробник».
  • Привычка. Человек привыкает принимать одни и те же решения. Часто рациональные рассуждения приходят уже после заказа, но сожаление реже возникает, когда у покупателя небольшой выбор. Даже если выбор был объективно нелогичным, покупатель своей ошибки не признает и будет защищать покупку, бренд и продавца.

    Интернет-магазин kitmall.ru отзывы

    Не удивляйтесь, если увидите, как человек топает ногами и утверждает, что лучше «Жигулей» ничего нет!

  • Толпа. Человек часто выбирает, не потому что провел сложный анализ, а потому что кто-то посоветовал, кому-то понравилось или «у соседа есть, а я чем хуже?». Логика проста: если многие покупают, значит оно того стоит. Для примера приведем кибермаркет www.ulmart.ru:
  • Образ. Человек покупает эмоции и особое состояние, в котором хотел бы пребывать, обладая этим товаром. Если спросить у покупателя, почему он выбрал дорогие часы, которые объективно ему не по карману, он обязательно упомянет о себе, а не о механизме.
  • Сезон. Часто покупки приурочены к событиям. Школьная пора, Новый год, 8 марта, 14 февраля и т. д. Они всегда откладываются в голове покупателя акциями, специальными предложениями, скидками, особыми условиями. Таким образом, клиент в устойчивой уверенности, что он только выигрывает от таких покупок.

Продающие триггеры

Триггеры способны, без преувеличения, управлять эмоциями покупателя. Вы можете сформировать определенное состояние и вызвать самые разные побуждения исключительно благодаря им. Например:

  • доверие;
  • страх;
  • жадность;
  • тщеславие;
  • умиление;
  • «халява»;
  • соперничество, торг;
  • пробуждение и т. д.

Примеры использования триггеров

  1. Гарантированный возврат, отслеживание статуса заказа, оплата при получении, кнопка «Пожаловаться», «Личный кабинет» формируют у клиента ощущений гарантий и возможностей. Например, shoptime.ru
  2. В случае обдуманных покупок, вроде «я давно хотел себе этот мангал», необходимо стимулировать к покупке именно сейчас. Для этого используются часы обратного отсчета, когда покупатель лишь считает, сколько он сэкономит. Также применяются кнопки «Этот товар купили 6587 человек», «Товар понравился 869 посетителям» и т. п. В этом случае клиент получает социальное подтверждение: другим тоже это нравится, и они купили. Пример использования обратного отсчета с указанием количества купивших на сайте gpouron.ru:
  3. Почти каждый человек тяготеет к тайнам и узким сообществам. Поэтому эффективно применяется формулировка «только для участников» или владельцев клубных карт. Оказывается, что «своим» быть круто – это скидки, акции и специальные предложения. Один из примеров можно найти на technopoint.ru:

Идеи для триггеров на вашем сайте можно найти на ресурсах, подобных ZURB University. О том, как грамотно пользоваться простыми и сложными триггерами, читайте подробнее в Выпуске №38 нашей рассылки.

Психологические барьеры

  • Владелец iPhone хорошо знает, что стоимость приложения в среднем 0.99$. Если в AppStore появится аналог за 50$, его не купят.
  • Вряд ли найдется покупатель, который с легкостью отправит с помощью SMS 100$ неизвестно кому.
  • Покупатель редко верит скидке в 80%. Это скажет ему не о выгоде, а, скорее, о низком качестве товара.

Советы

  • Оставьте клиента наедине с товаром. Уберите то, что раздражает и отвлекает: кнопки, ссылки, баннеры, бесконечные поля в форме регистрации и т. д. Их наличие снижает важность товара в подсознании клиента.
  • Платная доставка зачастую отпугивает клиента. Лучше создать условие, при котором ее можно получить бесплатно.
  • «Большая» покупка – это событие для каждого человека. Поэтому кнопка «В корзину» или «Заказать» должна быть отделима от другого текста, заметна и безотказно кликабельна.
  • Кнопка «Сравнить» упрощает выбор для неквалифицированных и нерешительных клиентов.
  • Внимание покупателя можно привлечь не только «красной рамкой и капслоком». Вспомните, как демонстрируют продавцы свой товар в реальном магазине: они переводят внимание на него. Если к изображению товара добавить обращенный взгляд красивой девушки, взгляд обязательно упадет на объект, привлекший ее внимание.
  • Гарантированный возврат, отслеживание статуса заказа, кнопка «Пожаловаться», «Личный кабинет» – у клиента должны быть гарантии и возможности.
  • Если вы продаете товары ценовой категории выше среднего, дайте покупателю немного времени. Если причиной покупки была импульсивность, у него будет время убедить себя в необходимости ее приобретения.

Вывод

Хоть мотивация покупателя чаще иррациональна, определенные закономерности есть и лучше их знать. Особенно это касается интернет-маркетинга. Здесь покупатель чувствует свободу, понимая, что на него не «давит» продавец оффлайн-магазина. Тем не менее, его нужно вести к покупке уверенно и профессионально. Как оффлайн-продавец учится взаимодействовать с разными типами людей и клиентов, так и вы имеете возможность научиться понимать и использовать психологию покупателя.

13 марта 2014

Предыдущий выпуск: Выпуск №95. Презентации на вашем сайтеВсе рассылкиСледующий выпуск: Выпуск №97. Самопиар в социальных сетях: как стать популярным

Получить мнение реального покупателя о совершении заказа в том или ином магазине – лучший способ обезопасить себя от лишних трат и головной боли. И Интернет дает нам такую возможность. Например, любой из нас может без труда найти отзывы о Kitmall – одной из самых популярных площадок, предлагающей товары из Китая с доставкой.

Отзывы о товарах из Китмолла

С мнениями покупателей о представленных в каталоге Kitmall товарах можно познакомиться на самом сайте интернет-магазина. Внизу карточки каждой вещи ты найдешь большой блок с оценками и отзывами тех, кто уже заказал ее. Из комментариев покупателей можно узнать про реальные размеры, цвет, функциональность товара, его долговечность и надежность. Некоторые пользователи даже оставляют реальные фото заказанной вещи, чтобы можно было сравнить их с промо-материалами продавца.

Также отзывы о покупках в Китмолле можно найти на официальных страницах магазина в социальных сетях. Например, ВКонтакте есть целый альбом «Мои покупки на Kitmall!», в котором выставлены реальные фото и описания вещей из ассортимента виртуального бутика.

А если ты решишь тоже сделать заказ, то не забудь потом оставить свой подробный и объективный отзыв о товаре из Китмолла, ведь этим ты поможешь другим покупателям.

Отзывы о работе Китмолла

Но даже если вещи в магазине качественные и недорогие, покупка все равно может быть испорчена – плохой сервис всегда омрачает шопинг и уменьшает радость от самых желанных приобретений. Поэтому стоит почитать и отзывы о Kitmall, описывающие работу этой торговой площадки. Их лучше всего искать на сторонних площадках.

Конечно же, главное место для формирования мнения о любом интернет-магазине – Яндекс.Маркет. На нем у Китмолла довольно высокая оценка – 4 звезды из 5 возможных. Без малого сотня отзывов покупателей позволят тебе узнать обо всех «подводных камнях» заказа вещей на этой площадке.

Другие сервисы с отзывами также не отстают от Яндекс.Маркета в создании объективного образа Китмолла.

Kitmall.ru

Описания опыта покупок в нем от реальных людей ты найдешь на Отзовике, Irecommend, ШопоПоиске, на многочисленных форумах и в группах соцсетей, посвященных китайскому шопингу.

Если отзывы об интернет-магазине убедили тебя в том, чтобы совершить в нем заказ, мы предлагаем тебе вооружиться скидочными купонами и промокодами для Китмолл.ру. Для этого просто выбери на странице торговой площадки подходящее предложение и скопируй код.

Все скидки Китмолл »

Доставка!

поделиться

Промокод активен до 06.10.2018Самовывоз бесплатно!

Ты можкшь самостоятельно забрать свой заказ из пункта самовывоза на станции метро "Савёловская".

Бурное развитие сети Интернет радикально изменило культуру потребления – в странах Европы уже более 60% семей ходят за покупками в режиме «online». Поэтому не удивительно, что у нас в стране число сторонников online-шоппинга также стремительно растет. Причины этого просты: покупать товары в Интернете намного дешевле, быстрее и удобнее.

Во всем мире торговля уверенно «переселяется» во всемирную паутину. Сегодня за считанные минуты, где-то за чашкой утреннего кофе, вы можете купить все, что нужно – от духов и бытовой химии, одежды и книг до электроники и офисной мебели. В сети Интернет есть все и на любой вкус. К тому же – это все сильно дешевле, чем в традиционных магазинах.

Обычные магазины вынуждены нанимать огромный персонал продавцов, консультантов и менеджеров, содержать немалое помещение (его ведь нужно отапливать и освещать), а также нести прочие расходы, которые неизбежно ложатся в стоимость предлагаемых товаров. В этом смысле online-магазинам намного легче – минимальные затраты на торговлю в Интернете и прямые, без посредников, сделки с производителями позволяют снизить стоимость товаров почти на 30%, а то и более. К тому же, как и в традиционных магазинах, в Интернете также предлагают сезонные скидки, акции, распродажи и кредитование. Но одно из главных преимуществ online-шоппинга – это, конечно же, привлекательная цена.

Второе, но не менее важное преимущество – это экономия времени. В большом супермаркете можно потерять немало часов, прежде чем вы найдете и купите товар «по душе». А в online-магазин можно зайти из любого места, где есть доступ к Интернету, и в любое время. К тому же интернет-магазин работает без обеда и выходных – он круглосуточный.

Третье преимущество – широкий ассортимент и свободный выбор товара. Покупатель имеет возможность просмотреть все товары, ознакомиться с их характеристиками и инструкциями по эксплуатации, найти информацию о производителе, сравнить цены. А особенно полезными будут оценки и отзывы других покупателей о товаре, рейтинги и советы специалистов. И понятное дело, что вам не придется толкаться в очереди и ждать, пока консультант сможет уделить вам внимание. Оформить покупку в интернет-магазине очень удобно – надо лишь заполнить соответствующую заявку. Рассчитываются за покупку в основном наложенным платежом на почте или деньги платятся лично курьеру. Можно также перевести финансы через банк или с помощью «кредитки» и виртуальных денег (WebMoney).

Минус online-шоппинга – высокий риск нарваться на мошенников.

Kitmall.ru — Интернет-магазин товаров из Китая "Китмолл" – отзывы

Впрочем, в Интернете мошенников не больше, чем в мире традиционной торговли. И соблюдение нескольких несложных советов позволит вам покупать в режиме «online» комфортно и безопасно. Так вот, как и в «реале», в сети Интернет стоит посещать известные и надежные электронные магазины. На таких сайтах всегда есть юридические данные, номера стационарных телефонов, электронный адрес, правила покупок и другая информация. Хороший признак – форум и наличие отзывов. Дизайн сайта должен быть сделан профессионально, сам online-магазин обязан находиться на платном хостинге и предлагать клиентам различные способы оплаты. Покупатель должен видеть, что это сайт для бизнеса, а не для развлечений. Стоит пообщаться по телефону с менеджером. Если вы планируете сделать дорогую покупку, то не лишним будет сначала купить какую-то «мелочь» и оценить уровень сервиса и скорость доставки.

Понятно, что не стоит терять здравый смысл из-за дешевизны товара: вряд ли подозрительно дешевый товар будет действительно качественным. Тем более, если электронный магазин неизвестен или имеет сомнительную репутацию. Конечно же, лучше рассчитываться после получения товара. Самый рискованный способ – предоплата. Получив покупку, проверяйте гарантию, чек и документ о доставке. На online-покупки также распространяется закон, защищающий права потребителей. Поэтому лучше хранить упаковку: вы имеете право обменять некачественный товар или вернуть его, получив деньги обратно (правда, в течение 14 дней). Безопаснее всего платить наличными курьеру или же банковским переводом (правда, банк возьмет 1-3% от суммы за услуги).