Lamoda или wildberries?

12.11.2019 0 Автор admin

Успешное развитие любого интернет-магазина определяется совокупностью нескольких факторов: сервиса, качества, стоимости товара и наличия ассортимента. В среде жёсткой конкуренции способны удержаться на лидирующих позициях те, у кого есть возможность представлять удачные подборы образов, а также широкий выбор и высокое качество обслуживания. WildBerries или Lamoda? Эти два популярных онлайн-магазина знает каждый интернет-шопоголик. А вот какой из них лучше, где дешевле, и удобнее — это уже задачка посложнее. В этой статье мы попробуем сравнить и выделить плюсы и минусы каждой площадки.

Для кого эти магазины

Если сравнивать целевую аудиторию этих двух магазинов, то видно, что покупатели Wildberries относятся в основном к middle-класс, в то время как Lamoda нацелена скорее на сегмент премиум-класса. Разумеется, и на WB можно отыскать вещи подороже, но в их будет намного меньше. Оба магазина активно сотрудничают с популярными брендами, такими, как Mango, Sela, Incity, Savage. Их продукцию можно увидеть на площадках крупных торговых центров. Из известных брендов вниманию представлены Gant, Hugo Boss, Guess, Diesel, Tommy Hilfiger.

Нишу эксклюзивных брендов на Вайлдберриз занимают российские Colambetta, Stets, Kseniya Knyazeva, Yulia Dusina.

Аналогом этих марок на Ламода можно назвать Dorothy Perkins, Paper Dolls, Rinascimento, Lamania. Среди моделей Rinascimento, кстати, заявлены свежие неординарные образы, способные очаровать самую смелую модницу.

В плане обуви и аксессуаров WB и Lamoda скорее дополняют друг друга, нежели перекликаются. Если на первом сайте более выигрышно представлен ассортимент достаточно недорогой продукции, то на втором преимущество сохраняется за яркими незаурядными вещами. На WB можно выбрать что-нибудь для детей или дома, а категории с декоративной косметикой и парфюмерией есть на обоих сайтах.

Вещи на Lamoda во многом выигрывают по качеству, особенно модели эксклюзивных брендов. На Wildberries всё не так радужно — полученный заказ может не соответствовать цвету, размеру, а то и вовсе доставят брак.

Размерный ряд на Lamoda ограничен 48-50 размерами, тогда как те же модели на WB представлены и для покупателей с нестандартной фигурой.

Ещё одним плюсом следует отметить налаженную систему отзывов, позволяющую определить какая вещь большемерит или маломерит. Отсутствие подобных отзывов на Lamoda компенсируется заказом сразу двух размеров, в надежде, что один из них подойдёт.

Кстати, на нашем сайте inet-shopping.ru вы найдете полный обзор интернет-магазина Lamoda.

Что продают

Wildberries изначально относился к проекту, целиком посвящённому продаже одежды. Сейчас в магазине можно купить:

  • Книжные издания;
  • Игрушки;
  • Косметику;
  • Электронику;
  • Бижутерию.

Lamoda по-прежнему сохранила акцент на одежде, обуви, косметических средствах и аксессуарах.

Удобство сайта

Процесс заказа и карточки товаров в WildBerries или Lamoda во многом похожи, но так как ассортимент и цены магазинов различается, сравнивать стоит по конкретным вещам.

Внешний вид и функциональность сайтов:

1. В WB на главной странице сразу же сталкиваешься с больши́м потоком разнообразной информации: акции, новости, бренды. Чтобы сориентироваться в настолько загруженном пространстве понадобится время.

2. Lamoda придерживается лаконичности в дизайне и более понятного в использовании меню. При просмотре страницы фильтры не исчезают и, кроме того, сразу же определяется регион проживания покупателя.

Видно, что в обоих магазинах уделили особое внимание разработке карточек товаров и можно отложить товар прямо со страницы, до этого ознакомившись со всеми представленными характеристиками, условиями доставки, а также просмотрев видеообзоры на выборочные модели.

Необходимость регистрации

В этом отношении Lamoda опережает оппонента, хотя бы благодаря услуге заказа товара без регистрации. В WB это же действие производится в четыре этапа, каждый из которых сопровождается переходом на новую страницу.

В Wildberries недавно обзавелись полезной новинкой — поиск похожих моделей по фотографии. По загруженному снимку ведётся поиск вариантов одежды, что позволяет существенно сэкономить время.

Важный момент! Если не придираться к незначительным нюансам, оба магазина предлагают удобный интерфейс.

Подлинность брендов

Может показаться, что WВ делает упор на количественное заполнение сайта наименованиями. Разница в ассортименте объясняется наличием не самых престижных торговых марок. Но встречаются, конечно, и авторские изделия — Ksenia Knyazeva, Colambetta, OLIVEGREY. Для покупателей, руководствующихся демократичностью цены при выборе вещи, именно этот магазин будет в постоянном приоритете. Можно парировать доступность товара на WВ качеством на Lamoda и тем, что иногда экономнее приобрести одну вещь и носить её долгое время и получать при этом удовольствие, вместо нескольких обновок за сезон на эту же сумму.

Именно Lamoda в избытке представляет вещи премиум-класса, характеризующиеся авторским исполнением и стилем. На сайте есть популярные пуховики Canada Goose, сумки Furla, продукция Incity, Mango, Dorothy Perkins и другие.

Оплата и условия доставки

Магазинами осуществляется бесплатная доставка по всем регионам России. Оба магазина доставят товар на дом с курьером, а заказ WB забрать также можно самостоятельно на пунктах выдачи. Отказ от заказанных товаров на Wildberries, в качестве штрафа, влечёт только понижение процента скидки, тогда как курьеру, из рассматриваемого магазина-конкурента, придётся выплатить неустойку в размере 200 рублей. Если будет оставлена хотя бы одна заказанная вещь из списка, то платить за доставку не придётся. Оплату магазины принимают как наличными, так и банковской картой.

Важно знать о некоторых санкциях, применяемых администрацией по отношению к клиентам с низким процентом выкупа или ранее попадавшимся на мошенничестве:

В их случае может быть выставлена система предоплаты или оформление заказа будет выполнено только после полной оплаты.

Один заказ рассчитан на 10 вещей и ограничивается суммой:

  • На Lamoda — 300 тыс. руб.
  • На WildBerries — 50 тыс. руб.

WB в качестве оплаты при получении и расчёте принимает также электронные деньги, например, QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги, PayPal. Кроме того, можно купить вещь в рассрочку. Заявление на возврат вещей в обоих магазинах подаётся через Личный кабинет.

Пришла вскрытая посылка, что делать?

Акции и бонусы

Использование скидки, при высокой стоимости вещи, как мотивацию к покупке — важный пункт взаимной выгоды между продавцом и покупателем. Свою программу лояльности поддерживают оба интернет-магазина. Постоянно проводимые акции отображаются в строке над каталогом. Для привлечения потенциальных клиентов и там, и тут предлагается скидка в 500 рублей на первый заказ, при условии подписки на рассылку.

Больше покупок — больше выгоды

Приятные бонусы в день рождения у WB плюс личная скидка постоянного покупателя, действующая по накопительной системе и рассчитываемая за счёт выкупленных товаров в сумме с промокодами (максимум 17%) имеет один недостаток. Эта скидка может полностью сгореть, если покупки совершаются реже шести раз в год. Процент выкупа также обнуляется при полном отказе от заказанных вещей.

Второй виртуальный бутик устраивает закрытые, открытые распродажи и проводит ежегодные специальные акции в День Шопинга.

Чтобы заработать баллы можно принять участие в программе Family and Friends, где происходит начисление баллов как за покупки, так и за оставленные отзывы.

Оставлять отзыв имеют право все клиенты, имеющие статус участника, получить который можно автоматически, оформив заказ на сайте и дав согласие на обработку личных данных. Накопление определённого количества бонусов подразумевает смену статуса и получение скидки:

Что же выбрать WildBerries или Lamoda?

WildBerries

Lamoda

В результате сравнения плюсов и минусов интернет-магазинов нельзя с уверенностью утверждать превосходство одной площадки над другой. Отмечается общая стабильная популярность у огромного количества постоянных клиентов как Lamoda, так и Wildberries. Совершенно необязательно покупать только на одном сайте. Навыки отслеживания хороших скидок и акций сразу на нескольких площадках позволит всегда оставаться в плюсе. Необходимо следить за особенностями каждого из магазинов и умело пользоваться функционалом сайта, максимально отыскивая все выгодные предложения.

Сейчас весь бизнес уходит в онлайн. Кафе и рестораны работают на доставку, магазины с одеждой — на доставку, магазины с мебелью — на доставку. Все срочно пытаются перепрофилировать свой бизнес, а кто-то уже давно работает по такой схеме. Посмотрели, как изменился порядок работы у крупнейших игроков в сфере онлайн-торговли.

Wildberries

Раньше оплатить заказ можно было при получении. Теперь — только картой на сайте. В Петрозаводске работают все пункты самовывоза. Какое-то время в пункты самовывоза пускали по одному и без примерки. Сейчас уже примерочные открывают. В общем, всё стремительно меняется.

Мы заботимся о вас и наших сотрудниках! Поэтому на время вся доставка курьерами бесконтактная. А также мы сделали доставку бесплатной при любых условиях. Оплатите заказ онлайн, курьер свяжется с вами и оставит доставку у двери, убедится на безопасном расстоянии, что вы забрали заказ. Если что-то не подошло, вы сможете вернуть вещи на ближайшем самовывозе или вызвать курьера. При возврате деньги моментально вернутся на ваш баланс, и вы сразу сможете использовать их на следующие покупки или вывести на карту, — сообщается на сайте.

Как рассказал Daily один из работников пункта самовывоза, условия меняются каждый день. Никогда не знаешь, загруженная у тебя будет смена или нет.

Сначала доставки подскочили (когда их сделали бесплатными), прям конкретно, очень большой поток был. По 300-400 доставок в день, а сейчас они упали, так как у людей нет денег. В главном офисе постоянно отслеживают интерес, всё время меняют условия, из-за этого спрос то большой, то маленький. Иногда в пунктах самовывоза толпы, а иногда никого.

Lamoda

На Lamoda — бесконтактная доставка с возможностью примерки.

Торговый представитель оставит заказ у двери и отойдет на безопасное расстояние. Вы можете забрать пакет и примерить вещи, как обычно. А потом либо оплатить заказ, либо поставить пакет обратно. А за оплату на сайте — скидка 5 %. В пунктах выдачи заказов — новые правила:

  1. Выдача только заранее оплаченных заказов.
  2. Вход по одному (дистанция 2 метра).
  3. Бесконтактная выдача (передача пакета).
  4. Все сотрудники — в масках и перчатках, используют санитайзеры.
  5. Примерять вещи нельзя, только при доставке курьером.
  6. На кассе товары временно не продаются.
  7. Вернуть вещи можно только через постамат.

Как рассказали нам наши читатели, все прописанные на сайте меры действительно соблюдают. Мерить не дают — только визуально оценить товар, в пункте самовывоза находится только один человек. Продавцы — в масках и перчатках.

Кроме того, у сети есть постаматы, что тоже позиционируется сетью как безопасный способ получения заказов. Дезинфицируют их или нет, компания не уточняет.

Asos

В Asos пишут, что время доставки товаров немного увеличилось, что связано с мерами социального дистанцирования, которые в компании ввели в пунктах приема и обработки заказов. Кроме того, платформа на некоторое время продлила срок возврата товаров — до 90 дней. Судя по информации на сайте, при стандартной доставке товар придется ждать больше месяца. При этом бесплатная доставка доступна лишь тем, кто заказал на сумму в 3 425 рублей. В общем, не самые выгодные условия.

Ozon

На сайте интернет-магазина сообщают, что сделали доставку еще безопаснее. Какие меры предприняли?

  1. Закрыли возможность примерки в пунктах выдачи. Вы можете забрать заказ домой, примерить там, а потом сделать возврат удобным способом. Либо оформить заказ с примеркой одежды или обуви сразу с доставкой на дом.
  2. Принимают оплату за заказы в пункты выдачи только онлайн, чтобы минимизировать работу с наличными деньгами и пластиковыми картами.
  3. Ограничивают число людей в помещениях пунктов выдачи.
  4. Приостановили работу некоторых пунктов выдачи — речь идет о точках, расположенных в магазинах, которые были закрыты.

Также можно воспользоваться бесконтактной доставкой до двери или забрать в постамате. На сайте уверяют, что их курьеры точно ничем не болеют. Проверить это, конечно, ни один покупатель не сможет.

Курьеры бесконтактной доставки Ozon проходят медицинский осмотр каждый день, соблюдают меры безопасности по рекомендациям ВОЗ, а также вооружены средствами дополнительной защиты. Также на сайте уверяют, что оперативно реагируют на все нарушения.

Wildberries и Lamoda – одни из самых популярных в России интернет-магазинов. Каждый из них обладает своими достоинствами, отлично изученными большинством клиентов. В данной статье будет произведено сравнение двух торговых площадок и дан ответ на вопрос о том, что же все-таки лучше и интереснее для покупателей: Ламода или Вайлдберриз.

Плюсы и минусы Wildberries

Что выбрать: Wildberries или Lamoda? Ответ на этот вопрос можно получить только после тщательного изучения особенностей обоих маркетплейсов.

Основные преимущества интернет-магазина Вайлдберриз, привлекающие огромное множество покупателей:

  • большинство товаров, представленных на данной торговой площадке, можно приобрести по доступной и демократичной стоимости;
  • доставка заказов осуществляется с примеркой, а если впоследствии покупатель откажется их приобретать, доплачивать курьеру за перевозку не придется;
  • ассортимент, представленный в Вайлдберриз, действительно обширен. Выбирать можно не только из большого количества товаров, но и из сотен популярных и не очень брендов.

Найти на Wildberries можно как вещи категории «люкс», так и те, что относятся к масс-маркету;

  • почти все точки обслуживания Вайлдберриз, в которых осуществляется самовывоз, оснащены примерочными кабинками. После изучения товара клиент, при необходимости, может отказаться от него полностью или приобрести только какую-то часть;
  • интерфейс сайта Wildberries удобен. Изучая конкретную вещь в карте товара, клиент сразу видит все доступные варианты, различающиеся, например, по цвету;
  • акции, специальные предложения и скидки – то, что точно порадует клиентов, любящих выгодный шопинг. В период распродаж на Вайлдберрз можно приобрести одежду и обувь для всей семьи по очень низким ценам.

Минусы, отмечаемые клиентами Вайлдберриз:

  • то, насколько быстро будет доставлен товар и насколько качественным окажется сервис, во многом зависит от региона проживания покупателя. Однако магазин постоянно развивается, и можно ожидать, что данный недостаток вскорости просто исчезнет;
  • доставка из Вайлдберриз считается медленной по сравнению с тем, что предлагает Ламода;
  • если пользователь часто отменяет заказы и возвращает товары, площадка может отказаться от сотрудничества с ним.

Плюсы и минусы Lamoda

Делая выбор между Ламодой или Вайлдберриз, следует изучить очевидные достоинства интернет-магазина Ламода, обеспечивающие ему популярность:

  • отличие реализуемых на Ламоде товаров — высокое качество, здесь продаются вещи исключительно оригинальных брендов. Торговая площадка работает только с надежными производителями, имеющими идеальную репутацию;
  • найти в магазине Ламода покупатель сможет как продукцию брендов, известных на весь мир, так и более дешевые вещи, изготавливаемые российскими фирмами. Обширный ассортимент позволяет выбирать;
  • администрация магазина Ламода действительно гордится скоростью доставки посылок;
  • на Ламоде пользователь сможет досконально изучить понравившуюся вещь.

Важно! Каждая позиция включает в себя до десяти фотографий, сделанных с разных ракурсов.

Все мелкие детали также отдельно сфотографированы;

  • на Ламоде всегда можно найти хорошие скидки, акции и распродажи. Каждый год все могут участвовать в Дне шопинга. Кроме того, здесь регулярно используются промокоды, предоставляющие дополнительные скидки;
  • все вещи с Ламоды доставляются с примеркой (примерка каждой единицы не должна занимать более пятнадцати минут).

Какие недостатки интернет-магазина Ламода можно выделить:

  • новые коллекции, представленные на Ламоде, как правило, стоят достаточно дорого, но избежать больших расходов можно, пользуясь промокодами для постоянных покупателей;
  • при отказе от покупки клиент все равно должен оплатить доставку;
  • при частой отмене заказов и возврате вещей торговая площадка Ламода может наказать пользователя штрафами.

Что все-таки лучше

Итак, после сравнения всех преимуществ и недостатков интернет-магазинов, нельзя сделать однозначный вывод о том, какой из них лучше: площадка Lamoda или маркетплейс Wildberries. У каждой имеется огромное количество постоянных покупателей, они действительно популярны и уж точно не страдают от недостатка клиентов. Это не означает, что выбрав, к примеру, Вайлдберриз, пользователь должен полностью отказаться от шопинга на Ламоде и приобретать все исключительно в одном магазине.

При использовании определенных навыков, умении вовремя находить хорошие скидки и интересные акции сразу на нескольких площадках покупатель точно никогда не окажется в невыгодном положении. Способность удачно пользоваться функционалом и особенностями каждого из магазинов поможет обратить все, что можно в них отыскать, в свою пользу.

Необходимо просто изучать ассортимент и предложения и на Ламоде, и на Вайлдберриз, подбирать подходящие варианты, и тогда шопинг превратится в увлекательное, полезное и выгодное занятие.

Уже прочесываете магазины в поисках новогоднего подарка или наряда для праздничной ночи? Заметили, что людей с каждым днем становится все больше, а шопинг и походы по торговым центрам приносят все меньше удовольствия? Мы знаем, как вам помочь! Отличная альтернатива утомительному блужданию по торговым центрам — шопиться в интернет-магазинах, не вылезая с любимого стула или дивана. Мы составили список из 10 интернет-магазинов, опробованных лично нами, и рассказали обо всех нюансах их использования. Знаем, что Америку мы вам не открыли и многие из вас — активные пользователи интернет-магазинов, но эта информация наверняка и вам пригодится.

Самый популярный в поисковиках сайт одежды — Wildberries. Этот интернет-магазин существует уже 9 лет. В каталогах представлена одежда около тысячи известных во всем мире брендов. Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами, поэтому большой наценки на вещи вы не увидите. На сайте можно купить любую женскую и мужскую одежду, обувь, аксессуары и косметику. А часто там еще можно приобрести и те модели популярных марок и брендов, которых нет в розничных магазинах. Доставка у интернет-магазина бесплатная и без предоплаты — либо курьером, либо в пункт самовывоза, где все вещи можно примерить и потом уже решить, покупать или нет. Если заказанная вещь вам не понравилась, вы можете ее не оплачивать, просто примерить и вернуть, а работники магазина сами отправят ее обратно на склад.

Правда, есть нюанс: если вы регулярно заказываете вещи, но при этом так же регулярно от них отказываетесь и не выкупаете, и процент выкупа у вас снижается до минимальной допустимой границы, заказывать вам придется уже по предоплате. Если вещь не понравится, деньги вам вернут, но, говорят, процесс это не быстрый, ведь платите вы банковской картой. Однако покупатели уже придумали, как обойти это правило: регистрируются на сайте с новым адресом электронки или используют электронную почту родных. На новых покупателей ограничение с процентом выкупа не распространяется. Да и если вам ввели предоплату, можно просто подождать какое-то время и ограничение снимется само.

Bonprix

Вторым по популярности является интернет-магазин Bonprix. Скажем скажу, что отменным качеством вещи не отличаются. Хотя раз на раз не приходится. Цены на этом сайте тоже небольшие. Срок доставки товаров – около трех недель. Доставка платная, в Карелию доставка «Почтой России» – 339 рублей, курьерская доставка прямо к вам домой – 539 рублей. Надо сказать, что курьерская доставка осуществляется куда быстрее – вещь может прийти уже и через неделю. Если вещь вам не подошла, ее можно вернуть, отослав обратно «Почтой России».

Сделать это нужно в течение двух недель. Товар на складе будет принят только в том случае, если он выслан обратно неиспользованным и в оригинальной упаковке с заполненным бланком заявления на возврат. Заявление рассматривается 10 дней. А вот деньги возвращают без стоимости сервисного сбора и доставки. Впрочем, если у вас была оформлена бесплатная доставка, то терять вам нечего.

Кстати, мало кто знает, что «Bonprix» постоянно проводит какие-то акции. При вводе определенного кода в графу при заказе товара доставка будет бесплатной, причем и «Почтой России», и курьерская. Коды можно найти . Они всегда действительные, сами проверяли.

La moda

Этот магазин стремительно набирает популярность благодаря выгодным условиям доставки. Одежду, аксессуары, обувь и косметику на сумму больше трех тысяч рублей вам совершенно бесплатно привезет курьер. А вы сможете все посмотреть, померить и отказаться, если вещь не понравилась или не подошла. При этом никаких ограничений и штрафных санкций вам за это не введут, даже если вы отказывались от заказа несколько раз подряд. Есть и другие способы доставки, включая постомат или суровый «эконом-вариант» доставки транспортной компанией. Если вы регулярно выкупаете заказанное, то копите баллы и становитесь участником специальной программы Lamoda Friends&Family.

Чем больше баллов — тем больше скидка, можно накопить постоянную скидку в 10-15 процентов. Согласитесь, приятный бонус к заказу. Кстати, за невыкупленные заказы баллы не снимаются. Еще один приятный момент шопинга в La moda — постоянные скидки и акции. Промокоды вам присылают на почту или СМС, но и на просторах Интернета их найти легко. Кроме того, скидку 10 процентов всегда предоставляют во время первого заказа через мобильное приложение магазина.

Aliexpress

Ну куда же без любимого всеми россиянами китайского сайта aliexpress. Тут можно заказать все, начиная от чехла для телефона за 20 рублей и заканчивая машиной — да-да, теперь китайский интернет-монстр и такие услуги предоставляет. Однажды мы даже делали обзор самых странных товаров, которые можно найти на aliexpress. Но справедливости ради отметим, что здесь действительно можно найти множество необычных и нужных вещей по очень привлекательной цене.

Но выбирать их нужно аккуратно и с умом. Проверьте рейтинг продавца, количество заказов и покупателей, оставшихся довольными товаром. И обязательно почитайте отзывы на странице магазина! Там часто выкладывают фотки того, как товар выглядит в реале. И еще один совет: не ведитесь на откровенную дешевизну. Часто бывает, что одну и ту же вещь можно купить у разных продавцов по разной цене. Предпочтение лучше отдать не тому, у кого дешевле, а тому, у кого и цена привлекательная, и рейтинг и отзывы хорошие. И будет вам счастье, пусть и китайское.

И да, имейте в виду, что сроки доставки в Россию могут варьироваться от полутора недель до двух-трех месяцев. И не все товары можно отслеживать — совсем дешевые посылки не «трекятся». И никогда не угадаешь, как быстро придет твой товар, хотя сейчас товары из Китая стали приходить значительно быстрее. Обычно в отзывах люди пишут, сколько они ждали свою посылку, так что обратите внимание и на этот момент.

Подробнее о том, что заказывают россияне на AliExpress читайте .

Ebay

Еще одна мировая торговая площадка. Ebay — международный интернет-аукцион, пользующийся особой популярностью у жителей всех стран. Известность его обусловлена дешевизной товаров, которые перепродают в России посредники с огромной наценкой. Если не лениться, можно покупать товары на Ebay самостоятельно.Заказывать с ebay можно практически все. На сайте есть разделы «Техника», «Красота и здоровье», «Одежда», «Предметы дизайна и интерьера», «Спорт» и т.д. Начальным этапом работы с сайтом считается регистрация. Минимальный возраст для участия в интернет-аукционе — 18 лет.

При регистрации вам придется указать e-mail, номер мобильного телефона, адрес (в международном формате) и согласиться с правилами сотрудничества с ebay. Сразу после регистрации вы столкнетесь с тем, что некоторые продавцы не доставляют товары в Россию. Не печальтесь: тот же товар можно найти у другого продавца, но уже с возможностью доставки. Она может быть как платной, так и бесплатной. Большинство дешевых товаров отсылаются бесплатно из Китая, Кореи или Сингапура — в этих странах доставка авиапочтой стоит сущие копейки, поэтому многие продавцы легко завлекают покупателей таким бонусом.


Приготовьтесь к тому, что доставка товара будет долгой — от 20 до 60 дней в зависимости от страны отправления товара. Получать посылку вы будете на почте, доплачивать за нее не придется ни копейки. Если у вас будут претензии по качеству купленного товара, вы всегда сможете обратиться с жалобой к администрации аукциона или самому продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку в верхнем углу экрана «Начать диспут» и сообщить о претензии продавцу. Если ваши требования ebay оценит как справедливые, все затраченные средства будут возвращены на ваш счет в течение нескольких недель.

iherb

Очень популярный американский магазин, где можно заказать органические товары и косметику, добавки, витамины, спортивное питание и разные другие полезности и вкусности. На первую покупку предоставляется скидка, а в Сети легко можно найти список акций и актуальных скидочных купонов. Вариантов доставки три: курьерская, в пункт самовывоза Boxberry (В Петрозаводске он расположен в районе ТРЦ «Тетрис») и авиапочтой. Самый выгодный — в пункт самовывоза, от 40 долларов товар вам туда привезут совершенно бесплатно. Сроки доставки — от полутора до двух-двух с половиной недель, оплачивать заказ нужно картой, посылку можно отслеживать. Единственный нюанс — раньше товары в айхербе можно было купить в разы дешевле. Теперь из-за высокого курса доллара витамины и добавки стоят почти как в России или чуть-чуть дешевле. Но подкупает качество и то, что многие бренды, представленные в интернет-магазине, в России в розничной продаже просто нет.

Наверняка этот интернет-магазин любим многими. Модные вещи и красивые луки так и тянут что-нибудь купить. Кстати, сейчас на сайте распродажа вещей со скидкой до 70 процентов! Товар нужно оплачивать сразу же при заказе. Зато доставка «Почтой России» бесплатная. Правда, ехать вещь к вам будет чуть ли не около месяца. Возврат товара можно сделать в течение 28 дней. Все деньги вам вернут.

«Юлмарт»

Почти универсальный интернет-магазин, где можно найти и довольно выгодно купить все, начиная от холодильника и заканчивая маслом для машины и зимней резиной. Тут есть два варианта: либо вы заказываете товар с курьерской доставкой, либо забираете самостоятельно в пункте самовывоза — их в Петрозаводске несколько. Не забудьте только прихватить с собой распечатанную накладную на заказанный товар или же сохраните код товара в телефоне. Обещать, что прямо все-все товары в «Юлмарте» стоят дешевле, чем в обычном магазине, не будем: надо сравнивать, потому что цены разные. Что-то дешевле, а что-то дороже.

Еще один популярный интернет-магазин, найти в котором можно абсолютно все: и книги, и одежду, и косметику. Правда, оговоримся сразу: цены тут даже выше, чем в обычных розничных магазинах. Но преимущество Оzon в том, что здесь можно встретить товары, которые не найдешь в обычных магазинах. Так что если ваш любимый крем для лица, к примеру, вдруг перестали продавать в магазинах, велика вероятность найти его именно на Оzon. А еще там можно быстро купить ту же корейскую или японскую косметику. Тоже с наценкой, но зато не придется ждать полтора месяца. Вариантов доставки у «Озона» несколько, если товар недорогой, то имеет смысл «добить» его до 700 рублей, тогда доставка с самовывозом в тот же Боксберри обойдется в 150 с лишним рублей, иначе будет дороже — от 250 рублей.

Mango, Zara

Эти два интернет-магазина популярной одежды — одни из немногочисленных, кто работает с Россией. Итак, Mango. Цены в интернет-магазине даже ниже, чем в обычных, или такие же. А ассортимент — больше. Доставка производится в течение двух недель. Оплатить товар можно сразу или при получении. Если вы делаете заказ на сумму от полутора тысяч, то доставка будет бесплатной. Если меньше – то придется заплатить процент от набранной суммы. Самое интересное, что в этом интернет-магазине вы можете обменять или поменять товар аж в течение целого года! А возврат денег может затянуться до месяца.Самый приемлемый вариант доставки — в постомат. Дешево и сердито. Но это при условии, что вы точно знаете, что вещь вам подойдет.

О том, как заказывать в интернет-магазине Zara, мы подробно писали так что повторяться не будем. А можно посмотреть подробную инструкцию для заказа из зарубежных интернет-магазинов от опытного сетевого шоппера.

_______________

И напоследок — маленькое замечание: интернет-магазины сейчас заводят многие популярные бренды. Те же adidas, reebok, Loverepublic тоже предоставляют возможность шопиться в режиме онлайн. Но вот в чем подвох? Доставка из этих магазинов в Петрозаводск обойдется минимум в 300, а то и в 500-600 рублей. Поэтому выбирать и заказывать там товар стоит лишь в том случае, если он продается с действительно большой скидкой, которая покроет даже стоимость доставки, иначе выгоднее сходить и купить его в ближайшем магазине.

Юзабилити интернет-магазина на практике: Lamoda VS Wildberries

Автор этой статьи — бесконечно преданный клиент Ламоды (lamoda.ru). Я оставляю там энную сумму несколько раз в год и при случае всегда рекомендую именно этот магазин. А вот от краткого знакомства с Вайлдберрис (wildberries.ru) у меня, кажется, только недавно прошел нервный тик. Мне стало интересно, как у других — оказалось, у всех моих знакомых, которые пользовались обеими площадками, впечатления похожие.

Как редактор в сфере интернет-маркетинга, я решила исследовать оба магазина с точки зрения юзабилити и сделать полезную подборку фичей, которые действительно важны для реального клиента.

Немного цифр

По версии исследовательского агентства Data Insight, Вайлдберрис стал крупнейшим интернет-магазином в 2017 году по обороту. Ламода скромно занимает 6-е место.

Но посмотрите на средний чек (третья колонка) — 1 600 р у Вайлдберрис и 5 860 р у Ламоды. Он показывает, что Ламода в несколько раз лучше справляется с тем, чтобы заставить покупать на своем сайте.

Посмотрим, как они этого добились.

Знакомство

Что нас интересует в интернет-магазине? Ассортимент, цены, условия доставки. И если ассортимент и общий уровень цен нас в целом устраивают, то, прежде чем перейти к детальному выбору и потратить на него кучу времени, важно понять, подходят ли нам условия.

Ламода встречает современным «чистым» дизайном, а это не только красота, но и возможность быстрее считывать нужную информацию.

Непосредственно в шапку сайта белым по черному вынесены главные конкурентные преимущества (бесплатная доставка, примерка и подлинность товаров). При наведении на каждый пункт доступно пояснение и ссылка на подробную информацию. Очень удачное решение.

На Вайлдберрис ту же функцию выполняет малозаметный баннер внизу страницы, на котором текст, к тому же, плохо читается.

Если посетитель Вайлдберрис решительно настроен разобраться, то возможно он найдет далеко-далеко в футере сайта раздел «Доставка» и таки получит ответы на свои вопросы. Хотя очередной нечитабельный текст в начале страницы сильно раздражает.

Сама схема доставки довольно понятна, хотя и не отражает всей информации, что чревато вопросами уже на этапе заказа.

У Ламоды в аналогичном разделе все разжевано так, что вопросов не остается и можно немедленно переходить к выбору товаров.

Каталог

В обоих магазинах верхнее меню каталога сделано, на мой взгляд, оптимально — при наведении выпадает подменю, а по клику можно перейти в раздел.

И там, и там всегда проходят какие-то акции, информация о которых размещена в строке над каталогом. Только на Ламоде это всегда заметное сочное объявление, а на Вайлдберрис его еле видно (да-да, вот там, внизу).

Следующий важный вопрос — фильтры и сортировка товаров. На Ламоде настроить показ определенных товаров удобно: настройки расположены сверху, после каждого изменения страница быстро, почти незаметно, обновляется.

На Вайлдберрис крайне неудобно и расположение фильтра (слева внизу), и принцип обновления выдачи: после применения каждого из параметров тебя подбрасывает куда-то выше по странице, и приходится снова скроллить вниз до фильтра, чтобы настроить следующий параметр. То есть я, как пользователь, теряю контроль над поведением страницы и перестаю понимать, что происходит. Это злит.

Карточка товара в списке каталога обоих магазинов сделана хорошо — при наведении на товар (без перехода) можно увидеть другие фото, размеры в наличии. Есть возможность отложить товар прямо со страницы списка.

Карточка товара

За исключением мелких деталей, к карточке товара и там, и там вопросов нет. Особо отмечу важность пояснения к размерам, возможности отложить товар и перейти на все товары бренда.

У Ламоды опций больше: можно перейти не только на бренд, но и на группу похожих товаров. Еще мне нравится, что отложить товар тут можно без выбора размера — так быстрее.

Вайлдберрис настаивает на выборе размера, который не всегда очевиден — важно почитать отзывы перед тем, как выбирать. Если сейчас я откладываю, а не покупаю товар, я не хочу тратить на это время.

Зато у них яснее указано, что будет при клике на логотип (я попаду на все товары бренда) — это плюс.

Оформление заказа

Ламода процесс заказа упростила, насколько это возможно — в один шаг и с возможностью заказать без регистрации. Дальше магия: если аккаунт уже есть, то потом заказ там автоматически появится.

На Вайлдберрис нужно совершить минимум 4 шага, чтобы отправить заказ, и каждый сопровождается переходом на новую страницу.

Ну и самое мое любимое, причина того самого нервного тика. Если на Ламоде меня ни в чем не ограничивают, и я могу заказать сколько угодно товаров (правда не больше 10 в одном заказе, если мне нужна примерка, но количество заказов не ограничено) и оплатить их на месте, то на Вайлдберрис все не так просто. Без оплаты я могу заказать только 10 товаров, а все остальные буду вынуждена оплачивать онлайн, а после примерки делать возврат. Однако внимание: если я буду пользоваться магазином и увеличивать свой «процент выкупа», то ограничение будет постепенно расширяться, а моя скидка расти. Что же это за зверь такой?

Цитирую: «Отношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного товара в процентах, рассчитанное за последние полгода».

Это, пожалуй, самая большая дикость, которую я когда-либо видела в интернет-магазинах. Я не блондинка, но сложные расчеты не люблю, особенно когда я хочу расслабиться и заняться шопингом. Wtf?

Да, если кто не понял, то это такая программа лояльности. Для сравнения программа лояльности Ламоды проста, понятна и наглядна. Больше покупок — больше баллов. Больше баллов — больше скидка.

Обратите внимание на простой и понятный пользователю язык интерфейса. На Вайлдберрис в этом плане плохо все — и сама система лояльности, и ее описание.

Личный кабинет

Актуальный статус заказа, возможность самостоятельно отменить или перенести его в личном кабинете — это большой плюс для таких интровертов, как я, которым не хочется лишний раз звонить или даже писать в чат магазина.

Сама структура личного кабинета на Ламоде довольно компактна (см разделы слева), тогда как на Вайлдберрис она примерно в 3 раза длиннее.

Вызывает вопросы предложение Вайлдберрис указать дату рождения и параметры фигуры. Зачем? Что мне с этого будет? Непонятно.

А вот Ламода сразу дает понять, зачем мне добавлять дополнительные данные к профилю.

То же самое с отзывами: чем больше оставляешь, тем больше баллов копишь по программе лояльности и двигаешься к повышенной скидке. Магазин еще и напоминает об этом в электронном письме.

Возврат

Ну и последняя, довольно болезненная тема — возврат. Парадоксально, но когда магазин делает процесс возврата максимально быстрым и удобным, он не теряет прибыль, а наоборот. Обожаю Ламоду за это — заявление оформляется онлайн через личный кабинет, деньги возвращаются на карту и обычно в течение суток. Это стимулирует меня покупать там чаще и больше.

В Вайлдберрис процесс оформления возврата довольно кривой, начиная с того, что нужный раздел найти не так просто.

Сам возврат долгий (обычно все 5 обещанных рабочих дней) и не очень удобный: деньги возвращаются в личный кабинет, откуда их нужно дополнительно выводить на карту. Предполагается, что я решу их потратить на следующую покупку, но нет — я злюсь и все равно вывожу, решая больше сюда не возвращаться. Плюс — за товаром может приехать курьер, это нужная опция.

Коротко о главном

Вкусные фото, подробные фильтры в каталоге, доставка с выбором времени и функциональный личный кабинет — это уже азы, то, что должно быть в любом современном интернет-магазине.

А что можно улучшить из неочевидного?

Проверьте следующее:

  • Не пора ли вам сделать редизайн: может, у вас из далеких 2000-х еще осталась слишком высокая плотность контента, нагромождение текста или мелкий неконтрастный шрифт.
  • Насколько легко и быстро на первой же странице вашего сайта считывается УТП и важная для клиента информация — например, о доставке или специальных предложениях. Хороший вариант — разместить ее в шапке, которая доступна на всех страницах сайта.
  • Понятен ли текст интерфейса. Для всех ли действий на сайте, которые предлагаются посетителю, даны пояснения на человеческом языке.
  • Насколько удобно пользоваться фильтрами каталога.
  • Можно ли сделать карточку товара более интерактивной и информативной.
  • Можно ли упростить процесс заказа. И еще. И еще немного.
  • Насколько прозрачна ваша программа лояльности. Доступна ли пользователю информация о ней — в личном кабинете, при оформлении заказа, в персональных рассылках.
  • Какие важные опции можно добавить в личный кабинет — например, управление заказом, возврат.

Учитесь у лучших. Совершенствуйтесь. И обязательно тестируйте сайт на реальных людях.

Мы в «Эврике» для крупных проектов используем сервисы юзабилити-тестирования — UserPoint, AskUsers, UX Crowd. Они платные, но позволяют быстро оценить, насколько пользователям удобно взаимодействовать с сайтом: вы выбираете аудиторию, ставите им задачи (можно использовать список выше) и в формате видео наблюдаете за тем, как они их решают и с какими трудностями сталкиваются. Результаты часто оказываются неожиданными.

Как мы делаем сайты Посмотреть