Общий менеджмент – это область управления, которая занимается организацией, планированием, контролем и координацией деятельности организации в целом. Он включает в себя такие аспекты, как управление ресурсами, управление персоналом, управление процессами и управление финансами. Общий менеджмент является основой для развития стратегического менеджмента.
Стратегический менеджмент – это процесс разработки долгосрочных целей и планов действий, которые позволяют организации достичь своей миссии и обеспечить ее конкурентоспособность на рынке. В этом разделе статьи мы рассмотрим основные принципы стратегического менеджмента, такие как анализ внешней и внутренней среды, формулирование стратегии, реализация стратегии и контроль выполнения стратегии. Мы также обсудим роль стратегического менеджмента в достижении конкурентного преимущества и роста организации.
Определение общего и стратегического менеджмента
Общий менеджмент и стратегический менеджмент являются двумя ключевыми направлениями в области управления организацией. Общий менеджмент фокусируется на управлении ресурсами и процессами внутри организации, чтобы обеспечить ее эффективное функционирование. С другой стороны, стратегический менеджмент нацелен на долгосрочное развитие организации и достижение конкурентного преимущества на рынке.
Общий менеджмент
Общий менеджмент охватывает широкий спектр управленческих функций, включая планирование, организацию, руководство и контроль. Этот подход к управлению помогает организации эффективно использовать свои ресурсы, такие как люди, финансы, технологии и материалы, чтобы достичь своих целей и миссии.
Основные задачи общего менеджмента включают:
- Установление целей и определение стратегии организации;
- Планирование и координация деятельности различных отделов и функциональных областей;
- Организация работы и распределение ресурсов;
- Руководство сотрудниками и формирование команды;
- Контроль и оценка результатов для обеспечения достижения поставленных целей.
Стратегический менеджмент
Стратегический менеджмент, с другой стороны, сосредотачивается на разработке и реализации долгосрочных стратегий, которые помогут организации обеспечить устойчивое конкурентное преимущество на рынке. Он включает в себя анализ внешней среды и внутренних ресурсов организации, определение целей и разработку стратегий, а также контроль и оценку результатов.
Стратегический менеджмент включает следующие основные аспекты:
- Анализ внешней среды организации, включая рынок, конкурентов, законодательство и другие факторы;
- Анализ внутренних ресурсов и способностей организации;
- Определение миссии и целей организации;
- Разработка стратегий для достижения поставленных целей;
- Реализация стратегий через планирование и управление проектами;
- Контроль и оценка результатов для корректировки стратегии и достижения целей.
Общий и стратегический менеджмент взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга. Общий менеджмент обеспечивает эффективное управление внутренними ресурсами и процессами, тогда как стратегический менеджмент определяет направление и долгосрочную стратегию организации. Оба подхода необходимы для успешного управления организацией и достижения ее целей.
Александр Кварцхава. Корпоративная архитектура и стратегический менеджмент.
Основные принципы общего и стратегического менеджмента
Общий и стратегический менеджмент – это ключевые аспекты управления в организации. Общий менеджмент занимается управлением операционными процессами, а стратегический менеджмент – разработкой и реализацией стратегии, которая определяет общие цели и направление развития компании. Несмотря на то, что оба типа менеджмента имеют свои особенности, существуют некоторые общие принципы, которые важно учитывать при их применении.
1. Высокий уровень лидерства и руководства
Одним из ключевых принципов общего и стратегического менеджмента является наличие высококвалифицированных лидеров и руководителей. Эти люди должны обладать навыками и знаниями, необходимыми для эффективного управления организацией. Они должны быть способными принимать стратегические решения, разрабатывать планы и координировать действия сотрудников.
2. Анализ внешней среды
Важным принципом стратегического менеджмента является анализ внешней среды организации. Это включает оценку экономических, политических, социокультурных и других факторов, которые могут повлиять на деятельность компании. Анализ внешней среды позволяет определить возможности и угрозы, с которыми организация может столкнуться, и разработать стратегию, которая позволит ей адаптироваться и выжить на рынке.
3. Анализ внутренних ресурсов и возможностей
Определение внутренних ресурсов и возможностей компании – это еще один важный принцип стратегического менеджмента. Анализ внутренней среды организации позволяет определить ее сильные и слабые стороны, а также конкурентные преимущества. Зная свои ресурсы и возможности, компания может разработать стратегию, которая позволит ей эффективно использовать свои преимущества и преодолеть свои недостатки.
4. Установление целей и планирование
Установление целей и разработка планов – это неотъемлемая часть общего и стратегического менеджмента. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Планы должны быть разработаны для достижения этих целей и должны содержать конкретные шаги и ресурсы, необходимые для их реализации.
5. Контроль и оценка результатов
Контроль и оценка результатов являются неотъемлемой частью общего и стратегического менеджмента. Они позволяют оценить эффективность стратегии и планов, а также внести необходимые корректировки в процессе реализации. Контроль и оценка результатов также помогают управляющим принимать решения на основе фактов и данных, а не на основе предположений и интуиции.
Учет этих принципов общего и стратегического менеджмента поможет организации достичь успеха и эффективно управлять своими ресурсами, процессами и стратегией. Внедрение этих принципов требует сознательных усилий со стороны руководства и лидеров организации, а также постоянного мониторинга и анализа ситуации на рынке и внутри компании.
Роль общего и стратегического менеджмента в организации
Разработка и реализация эффективной стратегии являются ключевыми задачами руководителей организации. Общий и стратегический менеджмент играют важную роль в этом процессе, обеспечивая устойчивое развитие и достижение поставленных целей.
Общий менеджмент
Общий менеджмент охватывает управление всеми функциями и процессами в организации. Он включает в себя планирование, организацию, контроль, мотивацию и координацию деятельности персонала. Общий менеджмент помогает обеспечить эффективное использование ресурсов, повысить производительность и качество работы, а также улучшить взаимодействие между различными отделами и сотрудниками.
Стратегический менеджмент
Стратегический менеджмент фокусируется на долгосрочном успехе организации. Он включает в себя анализ внешней и внутренней среды, определение миссии и целей организации, разработку стратегии и планов ее реализации, а также контроль и корректировку стратегических решений. Стратегический менеджмент помогает организации определить свои конкурентные преимущества, выбрать оптимальное направление развития и принять решения, способствующие достижению устойчивого конкурентного преимущества.
Взаимосвязь общего и стратегического менеджмента
Общий и стратегический менеджмент тесно связаны и взаимодополняют друг друга. Общий менеджмент обеспечивает эффективное функционирование организации на операционном уровне, в то время как стратегический менеджмент определяет долгосрочные цели и направление развития. Стратегический менеджмент опирается на результаты анализа и планирования, проводимых в рамках общего менеджмента, чтобы принять обоснованные стратегические решения.
Общий менеджмент и стратегический менеджмент обеспечивают согласованность и взаимодействие всех уровней и функций в организации. Они помогают распределить ресурсы, определить приоритеты и достичь целей организации. Комплексное применение общего и стратегического менеджмента позволяет организации быть конкурентоспособной, адаптивной к изменениям внешней среды и успешно развиваться в долгосрочной перспективе.
Процесс планирования в общем и стратегическом менеджменте
Планирование является одним из важных элементов общего и стратегического менеджмента. Этот процесс позволяет организации определить свои цели и разработать планы действий для их достижения. Оно представляет собой систематическое и целенаправленное мышление, которое помогает организации управлять своими ресурсами и принимать обоснованные решения.
Процесс планирования включает несколько этапов, которые последовательно выполняются для разработки эффективного плана. Начиная с определения миссии и целей организации, процесс планирования включает анализ внешней и внутренней среды, формулирование стратегии, разработку тактических планов и, наконец, контроль и коррекцию плана.
Определение миссии и целей
Первым шагом в планировании является определение миссии и целей организации. Миссия описывает основную цель организации и то, чем она стремится заниматься. Цели, с другой стороны, являются конкретными и измеримыми результатами, которые организация хочет достичь в определенный период времени.
Анализ внешней и внутренней среды
После определения миссии и целей, организация должна провести анализ внешней и внутренней среды. Внешний анализ включает изучение факторов, находящихся за пределами организации, которые могут повлиять на ее успешность. Внутренний анализ, с другой стороны, фокусируется на ресурсах, компетенциях и конкурентных преимуществах организации.
Формулирование стратегии
На основе анализа внешней и внутренней среды, организация должна разработать стратегию, которая определит общий план действий для достижения своих целей. Стратегия должна быть согласована с миссией организации и учитывать внешние факторы, такие как рыночные условия и конкуренция.
Разработка тактических планов
После формулирования стратегии, организация разрабатывает тактические планы, которые определяют конкретные шаги и ресурсы, необходимые для реализации стратегии. Тактические планы могут включать в себя планы маркетинга, производства, финансов и другие.
Контроль и коррекция плана
Последний этап планирования включает контроль и коррекцию плана. Организация должна систематически оценивать свои результаты и прогресс в достижении целей, а также корректировать планы в случае необходимости. Контроль позволяет организации быть гибкой и адаптироваться к изменяющимся условиям.
В итоге, процесс планирования в общем и стратегическом менеджменте помогает организации определить свои цели, разработать планы действий и контролировать их выполнение. Это необходимый инструмент для достижения успеха и долгосрочной устойчивости организации.
Процесс принятия решений в общем и стратегическом менеджменте
Процесс принятия решений является важной составляющей общего и стратегического менеджмента. Он включает в себя анализ ситуации, определение целей, выбор альтернативных вариантов, оценку рисков и последующую реализацию выбранного решения.
Анализ ситуации
Первым шагом в процессе принятия решений является анализ ситуации. Это включает в себя сбор и анализ данных о текущем состоянии организации, ее внешней среды и конкурентов. Анализ ситуации помогает определить проблемы и возможности, с которыми организация сталкивается, и создает основу для принятия решений.
Определение целей
После анализа ситуации необходимо определить цели, которые организация хочет достичь. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART-подход). Определение целей помогает сосредоточить усилия на необходимых изменениях и создает основу для выбора альтернативных вариантов.
Выбор альтернативных вариантов
После определения целей необходимо выбрать альтернативные варианты, которые могут помочь достичь этих целей. Это может включать различные стратегии, такие как рост, диверсификация или сокращение затрат. Выбор альтернативных вариантов должен основываться на анализе их достоинств и недостатков, а также на оценке рисков, связанных с их реализацией.
Оценка рисков
Оценка рисков является важной частью процесса принятия решений. Она позволяет оценить потенциальные негативные последствия реализации выбранных альтернативных вариантов. Риски могут быть связаны с изменением рыночных условий, финансовыми ограничениями или неправильной реализацией выбранного решения. Оценка рисков помогает принять взвешенное решение и разработать стратегию для их управления.
Реализация выбранного решения
Последний шаг в процессе принятия решений — это реализация выбранного решения. Это включает в себя планирование, организацию и контроль деятельности организации для достижения поставленных целей. Реализация выбранного решения может потребовать изменений в организационной структуре, процессах и культуре организации. Кроме того, необходимо учитывать возможные изменения внешней среды и принимать меры для адаптации к ним.
Процесс принятия решений в общем и стратегическом менеджменте является сложным и многоэтапным. Он включает в себя анализ ситуации, определение целей, выбор альтернативных вариантов, оценку рисков и последующую реализацию выбранного решения. Правильное принятие решений может помочь организации достичь успеха и преодолеть возникающие проблемы.
Управление ресурсами в общем и стратегическом менеджменте
Управление ресурсами является одним из основных аспектов в общем и стратегическом менеджменте. В рамках данной дисциплины ресурсы рассматриваются как основной источник конкурентных преимуществ организации. Управление ресурсами включает в себя планирование, координацию и контроль использования всех доступных ресурсов.
Общий менеджмент и управление ресурсами
Общий менеджмент включает в себя управление ресурсами, такими как финансы, материалы, технологии, персонал и время. Каждый из этих ресурсов играет важную роль в обеспечении эффективной работы организации. Например, финансовые ресурсы необходимы для финансирования проектов и развития компании, технологии помогают улучшить производственные процессы, а персонал является ключевым ресурсом в достижении целей организации.
Управление ресурсами в общем менеджменте включает в себя планирование, привлечение, развитие и управление ресурсами с целью достижения стратегических целей организации. Это включает в себя определение оптимального использования ресурсов, а также решение вопросов, связанных с их распределением и управлением.
Стратегический менеджмент и управление ресурсами
Стратегический менеджмент — это процесс разработки и реализации долгосрочных стратегий организации с целью достижения конкурентного преимущества. Управление ресурсами является неотъемлемой частью стратегического менеджмента, так как ресурсы играют ключевую роль в определении возможностей и ограничений для развития организации.
В контексте стратегического менеджмента управление ресурсами включает в себя анализ и оценку имеющихся ресурсов, определение потребностей в ресурсах для реализации стратегии, а также разработку планов по их привлечению и использованию. Это позволяет организации эффективно использовать свои ресурсы и достичь конкурентного преимущества на рынке.
Таким образом, управление ресурсами является важным аспектом общего и стратегического менеджмента. Оно позволяет организации оптимально использовать свои ресурсы для достижения поставленных целей и обеспечения конкурентного преимущества. Планирование, координация и контроль в использовании ресурсов являются ключевыми элементами управления ресурсами в общем и стратегическом менеджменте.
Организационная структура и управление персоналом
Организационная структура и управление персоналом – два важных аспекта, которые определяют эффективность работы любой организации. Организационная структура представляет собой схему, которая определяет внутреннюю организацию компании и отражает отношения между ее различными подразделениями, должностями и сотрудниками. Управление персоналом включает в себя процессы найма, обучения, мотивации, оценки и управления работниками в рамках организации.
Организационная структура может быть представлена в различных формах, в зависимости от размера и типа организации. Она может быть иерархической, матричной, функциональной или децентрализованной. Каждая из этих структур имеет свои особенности и преимущества, и выбор определенной структуры зависит от целей и потребностей организации.
Управление персоналом включает в себя несколько ключевых процессов. Найм новых сотрудников – один из первостепенных этапов в управлении персоналом. Рекрутинговые процессы должны быть хорошо организованы и эффективными, чтобы привлечь лучших кандидатов. Затем следует процесс обучения и развития сотрудников, который помогает им приобрести необходимые навыки и знания для успешного выполнения своих задач.
Оценка сотрудников – еще один важный аспект управления персоналом. Это процесс, который позволяет оценить производительность и эффективность работы сотрудников, а также выявить их сильные и слабые стороны. Оценка сотрудников может быть проведена с помощью различных методов, таких как анкеты, интервью и наблюдение за работой.
Мотивация сотрудников также является важным аспектом управления персоналом. Это процесс стимулирования и поддержки работников, чтобы они были мотивированы выполнять свои обязанности на высоком уровне. Мотивация может быть достигнута с помощью различных методов, таких как финансовые вознаграждения, возможности карьерного роста, признание и поощрение.
Управление персоналом также включает в себя процессы управления конфликтами, управления изменениями и управления производительностью. Каждый из этих аспектов играет важную роль в обеспечении эффективного функционирования организации и достижении поставленных целей.
Организационная структура и управление персоналом являются ключевыми элементами успешного функционирования организации. Они позволяют оптимизировать работу сотрудников, обеспечить эффективное распределение ресурсов и достичь поставленных целей. Правильно организованная структура и эффективное управление персоналом способствуют повышению производительности, улучшению качества работы и укреплению конкурентных позиций организации на рынке.
Менеджмент простыми словами
Контроль и оценка результатов в общем и стратегическом менеджменте
Контроль и оценка результатов – важный этап в общем и стратегическом менеджменте, который позволяет оценить эффективность принятых решений и достижение поставленных целей. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты контроля и оценки результатов в общем и стратегическом менеджменте.
1. Контроль результатов в общем менеджменте
В общем менеджменте контроль результатов позволяет определить, насколько успешно реализуется стратегия компании и достигаются операционные показатели. Контроль может осуществляться на разных уровнях организации: стратегическом, тактическом и операционном.
Основные методы контроля результатов в общем менеджменте включают:
- Сравнение фактических и плановых показателей. Данный метод позволяет выявить отклонения от плана и принять необходимые корректировки.
- Использование ключевых показателей эффективности (KPI). KPI позволяют оценить эффективность деятельности компании и определить достижение поставленных целей.
- Анализ отклонений. Анализ отклонений позволяет выявить причины несоответствия фактических результатов плановым и принять необходимые меры для устранения отклонений.
2. Контроль и оценка результатов в стратегическом менеджменте
В стратегическом менеджменте контроль и оценка результатов играют особую роль, так как позволяют оценить эффективность стратегии компании и принятых стратегических решений.
Основные методы контроля и оценки результатов в стратегическом менеджменте включают:
- Анализ SWOT. Анализ SWOT позволяет оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы внешней среды. Это помогает определить эффективность стратегии и внести необходимые корректировки.
- Балансовая оценка. Балансовая оценка позволяет оценить различные аспекты деятельности компании, такие как финансовые показатели, инновационность, качество продукции и другие.
- Оценка конкурентоспособности. Оценка конкурентоспособности позволяет определить позицию компании на рынке и ее способность конкурировать с другими игроками.
Контроль и оценка результатов в общем и стратегическом менеджменте являются неотъемлемой частью процесса управления. Они позволяют определить эффективность деятельности компании, выявить проблемные места и принять необходимые меры для достижения поставленных целей.
Методы и инструменты общего и стратегического менеджмента
Общий и стратегический менеджмент – это два важных аспекта управления, которые помогают организации достичь своих целей и преуспеть на рынке. В данной статье рассмотрим основные методы и инструменты общего и стратегического менеджмента.
Методы общего менеджмента:
1. Планирование: Планирование – это процесс определения целей, разработки стратегий и планов действий для их достижения. Оно позволяет организации определить свою миссию, выработать стратегии развития и установить приоритеты. В процессе планирования используются такие инструменты, как SWOT-анализ, анализ рынка, анализ конкурентов и другие.
2. Организация: Организация – это процесс установления структуры организации, распределения ролей и ответственности между сотрудниками. Он помогает обеспечить эффективное функционирование организации и достижение ее целей. В процессе организации используются такие инструменты, как организационная структура, функциональные диаграммы, процессные карты и другие.
3. Мотивация и управление персоналом: Мотивация и управление персоналом – это процессы, которые направлены на создание стимулов для повышения производительности и эффективности работы сотрудников. Они помогают привлечь, развить и удержать талантливых сотрудников. В процессе мотивации и управления персоналом используются такие инструменты, как системы вознаграждения, развитие сотрудников, оценка производительности и другие.
Методы стратегического менеджмента:
1. Анализ внешней и внутренней среды: Анализ внешней и внутренней среды – это процесс определения факторов, которые могут повлиять на организацию и ее стратегическое развитие. В процессе анализа используются такие инструменты, как PESTEL-анализ, анализ конкурентов, анализ SWOT и другие.
2. Разработка стратегического плана: Разработка стратегического плана – это процесс определения долгосрочных целей организации и выбора стратегий для их достижения. Он помогает организации определить свое конкурентное преимущество и разработать план действий для его реализации. В процессе разработки стратегического плана используются такие инструменты, как матрица Бостонской консалтинговой группы, анализ цепочки создания стоимости, анализ SWOT и другие.
3. Реализация и контроль стратегии: Реализация и контроль стратегии – это процессы, которые направлены на выполнение стратегического плана и контроль его эффективности. Они помогают организации следить за своими достижениями и вносить коррективы в стратегию при необходимости. В процессе реализации и контроля стратегии используются такие инструменты, как балансировочная система показателей, управление проектами, системы отчетности и другие.
Это лишь некоторые из методов и инструментов общего и стратегического менеджмента. Каждый из них имеет свои особенности и применяется в зависимости от целей и задач организации. Использование этих методов и инструментов позволяет улучшить управление организацией и обеспечить ее конкурентоспособность на рынке.
Анализ внешней и внутренней среды в общем и стратегическом менеджменте
Анализ внешней и внутренней среды является важным инструментом в общем и стратегическом менеджменте. Он позволяет оценить текущую ситуацию и определить факторы, которые могут повлиять на успех организации. Внешняя среда включает в себя все внешние факторы, которые могут оказывать влияние на организацию, в то время как внутренняя среда описывает силы и ресурсы, которыми организация располагает.
Анализ внешней среды
Анализ внешней среды включает в себя оценку политических, экономических, социальных, технологических и экологических факторов, которые могут повлиять на организацию. Этот анализ помогает идентифицировать возможности и угрозы, с которыми организация может столкнуться на рынке.
- Политические факторы включают законодательство, политическую стабильность, налоговую политику и другие правительственные регуляции, которые могут оказывать влияние на организацию.
- Экономические факторы относятся к экономическому состоянию рынка, инфляции, процентным ставкам, уровню безработицы и другим факторам, которые могут повлиять на покупательскую способность потребителей и конкурентоспособность организации.
- Социальные факторы включают демографические характеристики населения, социальные тенденции, культурные особенности и другие факторы, которые могут влиять на спрос на товары и услуги.
- Технологические факторы отражают уровень технологического развития и инноваций, которые могут повлиять на производственные процессы, конкурентоспособность и способность организации адаптироваться к изменениям на рынке.
- Экологические факторы относятся к влиянию организации на окружающую среду, а также к требованиям в отношении экологической устойчивости и ответственности.
Анализ внутренней среды
Анализ внутренней среды включает оценку ресурсов, навыков и процессов, которыми организация располагает. Он позволяет определить сильные и слабые стороны организации, которые могут влиять на ее конкурентоспособность и способность достигать стратегических целей.
- Ресурсы описывают материальные и финансовые активы, интеллектуальную собственность, информационные системы и другие ресурсы, которыми организация может владеть.
- Навыки и компетенции персонала описывают уровень знаний, опыта и навыков сотрудников, которые могут влиять на производительность и инновационность организации.
- Процессы отражают способы работы и организации процессов внутри организации, которые могут влиять на эффективность и гибкость организации.
Анализ внешней и внутренней среды позволяет организации лучше понять свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, с которыми она может столкнуться. Эта информация может быть использована при разработке стратегии организации и принятии решений, направленных на достижение конкурентного преимущества и удовлетворение потребностей рынка.
Кейсы успешного применения общего и стратегического менеджмента
Общий и стратегический менеджмент – это две взаимосвязанные концепции, которые играют важную роль в успешном развитии организации. Общий менеджмент отвечает за организацию и координацию всех функций и процессов внутри компании, а стратегический менеджмент определяет долгосрочные цели организации и разрабатывает планы для их достижения. Компании, которые успешно применяют оба подхода, обычно имеют следующие кейсы успеха:
1. Apple Inc.
Apple Inc. – одна из самых успешных компаний в мире, и ее успех в значительной степени объясняется применением общего и стратегического менеджмента. Организационная структура Apple хорошо организована и прозрачна, что позволяет эффективно управлять всеми процессами внутри компании.
В то же время, стратегический менеджмент Apple основан на уникальной стратегии дифференциации продуктов. Компания сосредоточилась на создании инновационных и привлекательных продуктов, таких как iPhone и iPad, которые отличаются от конкурентов. Это позволило Apple создать лояльную базу клиентов и достичь высоких показателей продаж и прибыли.
2. Toyota Motor Corporation
Toyota – один из ведущих производителей автомобилей в мире, и его успех также связан с применением общего и стратегического менеджмента. Общий менеджмент Toyota основан на принципах "Lean Manufacturing", которые позволяют компании оптимизировать производственные процессы и улучшить качество продукции.
В свою очередь, стратегический менеджмент Toyota заключается в стратегии продуктового портфеля, которая включает различные марки и модели автомобилей, чтобы удовлетворить различные потребности клиентов. Компания также активно инвестирует в исследования и разработки, чтобы оставаться на передовых позициях в индустрии автомобилестроения.
3. Amazon.com
Amazon – крупнейшая интернет-торговая компания в мире, и ее успех во многом обусловлен применением общего и стратегического менеджмента. Общий менеджмент Amazon включает эффективную организацию логистических процессов, складов и доставки, что позволяет компании оперативно обрабатывать заказы и удовлетворять потребности клиентов.
Стратегический менеджмент Amazon основан на стратегии долгосрочного роста и инноваций. Компания активно вкладывает в развитие новых технологий и услуг, таких как облачные вычисления и потоковое видео, чтобы оставаться конкурентоспособной и привлекательной для клиентов.
Вывод
Успешное применение общего и стратегического менеджмента имеет ключевое значение для развития и процветания организации. Компании, такие как Apple, Toyota и Amazon, демонстрируют, как правильное применение этих концепций может привести к впечатляющим результатам в виде высокой прибыли, лидерства на рынке и удовлетворенности клиентов.
